to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Sunset Otelinde Uzun Bekleme, Müdür İlgisizliği Ve Oda Sorunu
Yıllardır ailemle birlikte Crystal otellerinde tatil yapan, çevreme ve çalıştığım turizm sektöründeki misafirlere de bu otelleri gönül rahatlığıyla tavsiye eden sadık bir müşteri olarak, 18–22 Ağustos tarihleri arasında yaptığım Crystal Sunset konaklamamız hayatımızın en kötü Crystal deneyimi oldu. 2012 yılından beri Paraiso, Waterworld, Admiral gibi otellerinizde defalarca konaklamış biri olarak Sunset’e de segment yükselterek, heyecanla ve büyük bir beklentiyle geldik.
Otele sabah saat 10.00 civarında giriş yaptık, resepsiyona kimliklerimizi verip kendimi yıllardır Crystal otellerini tercih eden bir misafir olarak tanıttım. Odamızın hazır olması için beklemeye başladık. Gün içinde 2–3 kez odamızın durumunu sormama rağmen “Biz sizi arayacağız” denilerek oyalandık. Öğleden sonra saat 15.00 olduğunda tekrar resepsiyona gittiğimde, arandığımızın söylenmesine rağmen telefonuma hiçbir arama gelmediğini gösterdim, buna rağmen telefon numaramı yanlış okuduklarını alaycı bir tavırla ifade ettiler. Saat 16.00’ya kadar bu belirsizlik ve ilgisizlik devam etti ve ancak o saatten sonra bizi odaya yerleştirmeye götürdüler.
Tüm bunlar yaşanırken otel müdürüyle görüşmek istedim, ancak defalarca talep etmeme rağmen müdür benimle görüşme nezaketini bile göstermedi. Sonrasında da haber gönderip “paralarını iade edin, gitsinler” dediğini öğrendim. Yıllardır her yaz ailemle gün sayarak beklediğimiz tatil için geldiğimiz, defalarca tercih ettiğimiz ve çevremize tavsiye ettiğimiz bir markanın bize kapıyı göstermeye çalışması, üstelik bunu da müdür seviyesinde yapması, bizi gerçekten derinden kırdı.
Bize tahsis edilen oda da rezervasyon yaptırırken tercih ettiğimiz oda tipi değildi. Odamıza en ufak bir ikram bile gönderilmedi, sadık misafirin kıymet gördüğü hiçbir detayla karşılaşmadık. Crystal zincirinde bugüne kadar böyle bir yaklaşım ve kalite düşüşü görmemiştim. Defalarca müşteri hizmetlerine yaşadığımız sorunu ve hayal kırıklığımızı iletmeme rağmen bana geri dönüş sağlanmadı, genel merkezden geldiklerini söyleyen kişiler de mağduriyetimi gidermedi.
Tüm bu yaşananlardan sonra, yıllardır “ilk göz ağrım” dediğim Crystal otelleriyle ilişkimi bitirme noktasına geldim. Crystal Sunset’i kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Sadık misafirlerin bu kadar kolay gözden çıkarılmasını, iletişim ve misafir ilişkilerindeki bu düşüşü, özellikle de Sunset Crystal otelin müdürünün tavrını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hem özür ve açıklama bekliyorum hem de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmasını istiyorum.
Gelişme
18 Ağustos giriş, 22 Ağustos çıkış olacak şekilde toplam 4 gece Crystal Sunset Pearl Collection otelinde, 1109 numaralı odada konakladık. Yıllardır Crystal otellerini tercih eden sadık bir Müşteri olarak bu konaklamamızda yaşadığımız durum beni gerçekten çok üzdü.
Konaklamamız sırasında iki gün boyunca, oda temizliği yapıldıktan sonra eşim odaya girdiğinde banyoda ne banyo havlusu ne de bornozların bırakılmadığını gördü. Eşim bu durumu temizlik personeline sorduğunda, kendisine ellerinde banyo havlusu ve bornoz olmadığını, el havlusu ile idare etmemiz gerektiğini söyledi. Beş yıldızlı bir tesiste ve özellikle yıllardır tercih ettiğimiz bir zincirde, böyle bir yaklaşım ve özensizlik kabul edilemez.
Bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi, tarafımıza bir açıklama ya da telafi sunulmadı. Otelden ayrılalı yaklaşık bir hafta olmasına rağmen bu davranışın yarattığı rahatsızlığı ve hayal kırıklığını üzerimden atamıyorum.
Crystal otellerine yıllardır sadık bir misafir olarak, yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle son derece kırgınım. Otel yönetiminden en azından samimi bir özür bekliyorum. Aksi halde, bugüne kadar güvenle tercih ettiğim Crystal Otelleri benim için tamamen bitmiş olacaktır.
