Personel Tutumu Ve Temizlik Eksikliği

25.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında Crystal Paraiso Verde’de konakladık. Ne yazık ki bu seferki deneyimimiz, geçmiş yıllardaki memnuniyetimizin oldukça gerisinde kaldı. Tesis genelinde çalışanların mutsuz, isteksiz ve yorgun olduğu çok net hissediliyordu. Personelin misafir memnuniyeti odaklı bir yaklaşım göstermediğini, hatta kendi aralarında sık sık şikayet ettiklerini ve işlerini isteksiz yaptıklarını birçok kez gözlemledik.

Snack alanında masaları toplayan personelin, topluyormuş gibi yapıp uzun süre oyalanması ve içecek alanlarında hizmetin yetersiz kalması dikkat çekiciydi. Pastane bölümünde ise çalışanların ilgisizliği nedeniyle birkaç gün boyunca düzgün hazırlanmış bir kahve bile içemedik. Bu kadar basit ama önemli bir detayda dahi kaliteyi yakalayamamak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Gece şovlarının kalitesi ve çeşitliliği de geçmiş yıllara göre belirgin şekilde düşmüş durumda. Daha önceki ziyaretlerimizde çok daha başarılı ekipler ve gösteriler izlerken, bu kez programların oldukça zayıf kaldığını gördük. Tesisi yıllardır tercih eden biri olarak bu farkı net şekilde hissettik.

Oda temizliği konusunda da ciddi bir problem yaşadık. 5 gece 6 günlük konaklamamız boyunca odamız yalnızca 2 kez temizlendi. Havlularımızı değişim amacıyla yere bırakmamıza rağmen, birçok otelde standart olan değişim işlemi yapılmadı ve havlular katlanarak tekrar yerine bırakıldı. Temizlik ve hijyen gibi temel bir konuda bu seviyede bir aksaklık yaşamak oldukça rahatsız ediciydi.

Bayram döneminde yaşadığımız bazı diyaloglar ise misafir deneyimi açısından gerçekten üzücüydü. Bayramın ilk günü kavurma servisinde pilav istemediğimizi belirtmemize rağmen “Pilavsız alamazsınız” cevabını aldık. Pilav yemediğimizi söylediğimizde ise “Üstünü yiyin” şeklinde bir yanıt verildi. Yıllardır severek tercih ettiğimiz bir tesiste bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Özellikle snack bölümündeki döner servisinde çalışan personelin sürekli gergin ve mutsuz görünmesi de dikkat çekiciydi. Genel olarak çalışanların mutsuzluğu ve tükenmişliği dışarıdan dahi çok net hissediliyor. Bunun nedeni çalışma koşulları, personel yetersizliği ya da başka bir sebep olabilir, ancak sonuç olarak bu durum doğrudan misafir deneyimine olumsuz yansıyor.

Bu geri bildirimi sadece şikayet etmek için değil, yıllardır tercih ettiğimiz ve eski kalitesine dönmesini içtenlikle istediğimiz bir tesis olduğu için paylaşıyorum. Bir misafir olarak beklentimiz olağanüstü şeyler değil; güler yüzlü bir hizmet, temel temizlik standartlarının sağlanması ve kendimizi gerçekten değerli hissetmek. Yaşadığımız oda temizliği sorunları ve personel tavırları nedeniyle hem özür hem de bu konularda somut bir iyileştirme ve mümkünse telafi adımı beklediğimizi belirtmek istiyorum. Tesis yönetiminden, bu geri bildirimi ciddiyetle ele alarak hem çalışanların motivasyonunu hem de misafir memnuniyetini artıracak iyileştirmeler yapmasını rica ediyorum.