Aldığım Telefon Kılıfı Kısa Sürede Bozuldu, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Creaphone Metropol AVM Ataşehir İstanbul şubesinden yaklaşık iki hafta önce 16 Pro model telefonum için 1900₺ tutarında bir kılıf aldım. Ancak ürün kısa sürede, sadece iki hafta içinde soyulmaya başladı. Ürünü mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları önce onarım önerdi, fakat bu teknik olarak mümkün değildi. Sonrasında değişim seçeneği sundular; ancak aynı ürün stokta yoktu ve diğer ürünleri beğenmediğim için iade talebimi yineledim.

Ne yazık ki, mağaza çalışanları arasında sürekli farklı yanıtlar alıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Üstelik her seferinde cevap alabilmek için AVM’ye gitmek zorunda kalıyorum. Bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum, ancak iade işlemiyle ilgili kesin bir çözüm sunulmadı. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve mağazanın bu konuda daha sorumlu davranmasını bekliyorum. Bu yaşananlar büyük bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik örneğidir.