to read complaints and reviews, or file yours.Sunucuda Eşyalarım Haksızca Alındı, Adalet Ve Destek Yok
Craftluna sunucusunda oyuncuydum. Sunucu yöneticileri tarafından yenilendiği için zindanda öldüm sayıldım ve oyuna döndüğümde eşyalarım silinmişti. Bu durumu desteğe yazdım. Sağ olsunlar, sanki çok işleri varmış gibi, 7-8 tane asistan bir sorunuma cevap bulamadı.
Akşam 11 gibi sunucu sahibi tarafından gelen bir mesajla eşyalarınızın tek seferlik verileceği söylendi. Daha sonra eşyalarım söylendiği gibi verildi, fakat sabah oyuna girdiğimde bütün eşyalarımı geri aldılar. Eşyalarımın değeri 200k idi. Demek ki bu sunucuda ne adalet ne de asistanlara güven var. Herkes trap yapıyor, görmüyorlar veya görmek istemiyorlar. Sunucu, belli kişilerin aldığı üyelikler etrafında dönüyor; bedavaya oynayan oyuncularını önemsemeyen bir sunucu. Bugün setimi neden elimden aldınız diye sordum, bir asistan bile dönmedi. Eğer bu mesajı sunucu asistanları veya sahibi görürse şunu sormak istiyorum: Adaletin anlamı sizin için nedir ve bu sunucuda sadece sizin için para mı önemli?
Merhaba, craftluna sunucusunda yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşanan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Oyuncularımızın sunucumuzda adil, keyifli ve sorunsuz bir deneyim yaşaması bizim için son derece önemlidir. Belirttiğiniz gibi, zindan bölgesinde yapılan bir güncelleme sırasında gerçekleşen sıfırlama sonucu eşyalarınızın kaybolduğu anlaşılmaktadır. Bu tür teknik işlemler öncesinde oyun içi duyurular ve bilgilendirmeler yapılarak oyunculara zaman tanınmaktadır. Ancak, duyuruların kaçırılması durumunda yaşanabilecek mağduriyetleri telafi etmek adına sizlere özel olarak yetkili ekibimiz tarafından eşyalarınız tek seferlik iade edilmiştir. Daha sonra sabah saatlerinde eşyaların yeniden silinmiş olması, büyük olasılıkla sistemsel bir durum ya da başka bir işlemle ilişkilidir. Bu gibi durumlarda oyun içi yazışmalar yerine web sitemiz üzerinden destek talebi oluşturmanız halinde, süreci kayıt altına alarak çok daha sağlıklı bir şekilde inceleyebilir ve net çözümler sunabiliriz. Asistan yetkililerimiz gönüllü olarak hizmet vermekte ve belirli yetki sınırlarına sahiptirler. Her konuda doğrudan işlem yapamamaları ya da tüm sorulara anında yanıt verememeleri zaman zaman mümkün olabilir. Bu durum, oyuncularımızı önemsemediğimiz anlamına gelmez; yalnızca doğru yetki ve işlem kanallarının kullanılmasına dikkat edilmesi gerektiğini gösterir. Özel üyelik (vıp, Premium vb.) sahibi oyuncuların destek sisteminde veya oyun içerisinde ayrıcalıklı muamele gördüğü yönündeki ifadenize ise açıklık getirmek isteriz: Sunucumuzda hiçbir oyuncu, sahip olduğu üyelik nedeniyle kurallardan muaf tutulmaz veya ayrıcalıklı davranışla ödüllendirilmez. Vıp paketleri yalnızca kozmetik ve oyun deneyimini destekleyici avantajlar sunar; oyun içi güç dengesini etkileyen herhangi bir avantaj sağlamaz. Destek sürecinde bazı taleplerin daha hızlı yanıtlanması, tamamen konunun önceliğine, sistem yoğunluğuna ve gerekli yetkilinin uygunluğuna bağlıdır. Her oyuncuya eşit mesafede durmak, kurallarımızın temelidir. Kuralları ihlal eden her oyuncu, sahip olduğu üyelikten bağımsız olarak aynı kurallar çerçevesinde değerlendirilir ve gerekirse yaptırımlarla karşılaşır. Son olarak, "adalet" kavramına ilişkin yönelttiğiniz soruya yanıt olarak şunu net şekilde söyleyebiliriz: Bizim için adalet; her oyuncuya eşit davranmak, kural ihlallerine tolerans göstermemek, kullanıcı geri bildirimlerini ciddiyetle ele almak ve sunucuya katkı sağlayan her oyuncunun haklarını korumaktır. Ücretsiz oynayan ya da destek paketi satın alan her oyuncu bizim için eşit değerdedir. Bu yaklaşımı, her kararımızda korumaya devam ediyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz süreci birlikte inceleyip çözümlemek isteriz. Dilerseniz destek sistemimiz üzerinden bizimle yeniden iletişime geçebilir, detaylı inceleme talep edebilirsiniz. Saygılarımızla, craftluna Yönetim Ekibi
