Coşkun Makina & Motor Gaziemir Şubesinde Haksız Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Parça Değişimi

Kuba 200 maksimum pikap motosikletimi 4 Nisan 2026 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Coşkun makine Motor servisine bakım ve parça değişimi için teslim ettim. Servisteki arkadaşlar yedek parça siparişi verdiklerini, parça gelince takılacağını söylediler. Daha sonra beni arayıp parçanın geldiğini ve motorun hazır olduğunu söylediler, ancak servise gittiğimde bu kez parçanın gelmediğini söyleyerek motosikleti teslim etmediler. Bunun üzerine motoruma A’dan Z’ye komple bakım yapılmasını istedim ve kabul ettiler. Haftalar geçmesine rağmen motorun aynen bıraktığım gibi durduğunu gördüm.

İlk başta bana bir hafta içinde parçanın geleceği söylendi, fakat birinci haftanın sonunda aradığımda hâlâ parça beklediklerini belirttiler. İkinci haftanın sonunda yine aynı cevabı verdiler. Bunun üzerine Kuba’nın fabrikasını aradım ve Coşkun Motor adına herhangi bir yedek parça siparişi görünmediği bilgisini aldım. Yine de bir karışıklık olabilir diye düşünüp beklemeye devam ettim. Üçüncü haftada aradığımda yine parça beklediklerini söylemekle yetindiler. Dördüncü haftada bu kez arayıp motorumun hazır olduğunu ilettiler.

Servise gittiğimde bu sefer 9.000 TL tutarında bir hesap çıkarıldı. Yapılan işlemleri sorduğumda, debriyaj telinin orijinal parça olarak geldiğini ve takıldığını söylediler. Ben de ödemeyi yapmadan önce motoru görmek istediğimi belirttim ve servis bölümüne geçtim. Orada servis sorumlusu olarak tanıtılan İ** Bey ile görüştüm. Kendisi, debriyaj telini orijinal olarak değiştirmediklerini, benim daha önce taktığım teli dibinden kesip tekrar bağladıklarını ifade etti. Kontrol ettiğimde gerçekten telin değişmediğini gördüm, bunu söylediğimde ise sorun çıkardığımı ima eden, terbiyesizce bir üslup kullanarak “Sorunun çözülmemiş mi, daha ne istiyorsun, söylerim parasını almazlar” gibi ifadeler kullandı.

Servise güven duyduğumuz için aracı götürüyoruz; yapılmamış, takılmamış parçalar için para istenmesi ve bu ortaya çıkınca da  “para almayın” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Daha önceki bakımda 2.000 TL, bu son bakımda ise 9.000 TL ödedim ve buna rağmen motorum şu anda hâlâ sorunlu. Üstelik Coşkun Motor’un herhangi bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için konuyu üst mercilere iletebileceğim bir kanal da bulamadım, yetkili sorduğumda da “yetkili biziz” denilerek başka kimseye ulaşmam engellendi.

Ben, işini ve işverenini gerçekten seven, müşterinin önüne parça atmadan, aldığı paranın tam karşılığını veren, sorumluluk sahibi servis elemanları ile çalışılmasını ve bu tür lakayıt, iş bilmez yaklaşımların son bulmasını istiyorum. Özellikle Gaziemir şubesindeki bu süreçte yaşananların işveren veya üst düzey yetkililer tarafından bilinmediğini düşünüyorum. Bu nedenle konuyla ilgili olarak Coşkun makine Motor’un sahibi veya yetkili müdürünün şahsen benimle iletişime geçmesini ve hem yaşadığım mağduriyet için açıklama yapılmasını hem de motosikletimdeki sorunların gerçekten, şeffaf ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.