Uçuşta Bagajların Alınmaması Ve Gecikmeli Teslimi: Acil İlaç Ve Temel İhtiyaç Harcamaları

15 Ağustos 2026 tarihli XC9417 sefer sayılı Corendon Airlines uçuşuyla İzmir’e yaptığımız yolculukta, üç yetişkine ait üç valizimiz uçağa hiç yüklenmeyip geride bırakılmıştır. İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda resmi PİR kaydımız 13272 numarayla oluşturulmuştur. Normalde Muğla Ortaca’da ikamet ediyor olmamıza rağmen, iniş sonrası planlı seyahat programımız gereği Ankara’ya geçeceğimiz için teslimat adresi olarak PİR formuna özellikle Ankara adresimizin işlenmesini talep ettik.

15 Ağustos akşamı yer hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, valizlerin Ankara’daki adrese ancak 18–19 Ağustos tarihlerinde ulaşabileceği bilgisi verilmiştir. Valizlerde düzenli kullanmak zorunda olduğumuz kronik ilaçlarımız bulunduğu için 16 Ağustos sabahı İzmir’deki bir eczaneden acil ilaç temini yapmak zorunda kaldık ve sadece bu zorunlu ilaç harcamamız yaklaşık 3.000 TL tutmuştur. Bunun yanında temel giyim ve hijyen ihtiyaçlarımızı da mecburen kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık.

Süreç boyunca ne havayolu ne de yer hizmetleri tarafından tarafımıza SMS, telefon araması veya benzeri herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm bu süre zarfındaki ilk ve tek bilgilendirme, 18 Ağustos saat 16:32’de Yurtiçi Kargo’dan gelen, dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj olmuş; valiz teslimatı ise aynı gün saat 17:15’te gerçekleşmiştir. Yaptığımız tüm zorunlu harcamalar, kargo firmasından gelen 18 Ağustos 16:32 tarihli mesajdan önce faturalandırılmış olmasına rağmen, firma tarafından tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde “17 Ağustos’ta valizlerin geldiği bildirildi” gerekçesiyle sonraki harcamalarımız keyfi biçimde reddedilmiş ve üç kişi için toplamda yalnızca 4.000 TL’lik gerçek dışı, yetersiz bir kısmi teklif sunulmuştur.

Ayrıca gecikmeli olarak teslim edilen valizlerimizden birinde fiziksel hasar meydana gelmiş olmasına rağmen, bu hasar “küçük hasar” olarak nitelendirilerek tazminat kapsamı dışında bırakılmıştır. Oysa 1999 Montreal Konvansiyonu uyarınca esas olan, bagajın yolcuya fiilen ve sağlam şekilde teslim edildiği andır. Bizim durumumuzda ise hem ciddi bir gecikme yaşanmış hem de fiziki hasar oluşmuştur.

XC9417 seferine ait 1P068376, 1P063028 ve 1P056847 numaralı biletlerle gerçekleştirdiğimiz bu uçuşta yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Zorunlu ilaç, temel giyim ve hijyen harcamalarımızın ibraz ettiğimiz fatura bedelleri üzerinden eksiksiz karşılanmasını, ayrıca hasarlı valiz için tazminat ödemesinin yapılmasını istiyorum. Bu taleplerimizin makul süre içinde karşılanmaması halinde, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunuyorum.