Defolu Ürünlerde İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Cordelia Butik’in internet sitesi üzerinden 10.09.2026 tarihinde, 1614 sipariş numarasıyla şerit kırmızı detay hafif oversize paraşüt eşofman altı da dahil olmak üzere birkaç ürün sipariş ettim. Ürünler 12.09.2026 tarihinde elime ulaştı ve paketi açar açmaz kontrol ettiğimde üç üründe de çeşitli defolar olduğunu gördüm. Bazı yerlerde lastikler işlevsiz durumdaydı, bir ürünün cebinin dikişi tok ve hatalıydı, genel olarak ürünler defolu ve kullanıma elverişli değildi. Ayrıca bedenleri de üzerime uymadı.

Bunun üzerine iade talep etmek için sitenin WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana ürünlerin indirimli kategoriye girdiği gerekçesiyle sadece değişim yapılabileceğini, para iadesi yapılmayacağını söylediler. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde defolu ve ayıplı ürünler için tüketicinin iade ve para iadesi hakkı varken, üstelik bu ürünler hijyen gerektiren çorap ya da iç çamaşırı değilken, bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu görüşmeden sonra ise mesajlarıma cevap verilmedi ve muhatap bulamadım.

Defolu ve beden olarak da uymayan bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da iletişimin ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.