to read complaints and reviews, or file yours.Otomattan Gelen Sulu Çorbalar İçin Yarım İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Yaklaşık üç gün önce Kuzey Marmara otoyolu Polonezköy güney çıkışındaki Opet istasyonunda bulunan Çorba Ekspres otomattan mercimek çorbası ve domates çorbası aldım. Otomattan aldığım çorbalar son derece sulu çıktı ve içilecek gibi değildi; bu nedenle iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.
İade süreci başından beri çok yavaş ve ilgisiz ilerledi. WhatsApp üzerinden yazıştık; buna rağmen iki adet çorba almama ve durumu açık şekilde belirtmeme rağmen 150 lira yerine sadece 75 lira iade edildi. Mesajlarımı görmelerine rağmen eksik iade konusunda herhangi bir dönüş yapılmadı.
WhatsApp üzerinden benden kredi kartımın son dört hanesini, IBAN numaramı ve isim ile soy isim bilgilerimi istediler. Bunları da paylaştım; ancak buna rağmen hem süreç uzadı hem de tutarın yarısı iade edildi. Tüm bu yaşananlara rağmen ne bir mahcubiyet, ne de müşteriyi önemseyen bir ilgi ve alaka gösterildi.
Eksik yapılan iade işleminin düzeltilerek iki çorba için ödediğim toplam 150 liranın tamamının hesabıma yatırılmasını ve bu tür durumlar için daha hızlı ve müşteri odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. İade işleminizi hemen yeniden gözden geçiriyoruz. Ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi yollayabilir misiniz lütfen? Ayrıca, iade süreçlerimizde yaşanan gecikmeleri ve iletişim eksikliklerini önlemek için süreci hızlandıracak yeni bir prosedür uygulamaya alıyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli iyileştirmeleri titizlikle gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Çorba Express Müşteri Hizmetleri Ekibi
