Satışta Vaat Edilen Program Ve Konaklama Gerçekleşmedi

Coral Travel üzerinden satın aldığım Motto İtalya paketine 15–22 Temmuz tarihleri arasında katıldım. Ancak turun içeriği ve organizasyonu, hem satışta anlatılanlardan hem de kendi beklentilerimden ciddi şekilde farklıydı.

Öncelikle turun merkez noktalarına yakın olması beklenirken, konaklatıldığımız otelin şehre yaklaşık 3 saat uzaklıkta olması hem yolculuk sürelerini uzattı hem de gezinme süremizi önemli ölçüde kısalttı. Günün büyük kısmı yollarda geçtiği için şehirleri doyurucu şekilde gezme imkânımız olmadı. Bunun yanında otel odalarının fiziki şartları da son derece yetersizdi; odalarda böcekler vardı, klima neredeyse hiç serinletmiyor, ayrıca 35–40 derece sıcaklıkta, İtalya gibi bir yerde odalarda mini buzdolabı bulunmadığı için ciddi şekilde sıkıntı yaşadık ve adeta kötü bir konaklama deneyimi geçirmek zorunda kaldık.

Tur rehberimiz, bu tura ilk kez geldiğini bizzat kendisi söyledi ve bu durum anlatımlarına da yansıdı. Gerçek bir rehberlik hizmeti almadığımızı hissettik; gittiğimiz yerlerde detaylı bilgi vermek yerine, bizi götürüp sadece serbest zaman bıraktı. Rehberlikten çok sadece eşlik hizmeti almış olduk.

Ayrıca Milano Tur programında outlet AVM gezisi açıkça yer almasına rağmen, outlet’e gün sonunda, kapanmaya yakın saatte götürüldük. Bu nedenle outlet’ten verim alamadık, mağazaları gezmeye yeterli zaman kalmadı. Kendi rehberimiz bile bu zamanlamayı ve tur firmasını bu konuda eleştirdi.

Ben bu yaşananlar nedeniyle, tarafıma sadece bir özür değil, somut bir telafi sunulmasını istiyorum. Özellikle outlet gezisinin programda yer aldığı şekilde, yeterli süre ayrılarak yapılması için turun daha erken saatte outlet’e gitmesini sağlayacak şekilde bir telafi organizasyonu ya da benzer nitelikte, içeriği gerçekten programla örtüşen bir alternatif tur imkanı talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu yaşanan aksaklıklar için makul bir telafi sağlanmasını rica ederim.