Direksiyon Yayı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum

Cool Wheels marka çocuk scooterimizin direksiyon yön yayının kırılması sonucu direksiyon dönmemeye başladı ve bu durumu yaklaşık 3 ay önce fark ettik. Ürünü İstanbul Ümraniye’de bir oyuncak mağazasından almıştık, şu an çocuk güvenle kullanamadığı için Scooter tamamen atıl durumda.

Yaşadığım sorun sonrası firmaya önce Instagram üzerinden ulaştım, bana bir teknik servis numarası verildi ve WhatsApp üzerinden yazmam istendi. Belirtilen teknik servis hattına WhatsApp üzerinden detayları ilettim ancak mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arama ne de yazılı bir cevap alamadım.

Her ne kadar fatura ya da garanti belgesi elimde olmasa da ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Direksiyon yayı arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, kırılan yay parçasının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.