to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Haziran ayında Converse.com.tr üzerinden sipariş ettiğim botun kargosunu şehir dışında olmam nedeniyle ancak bugün açabildim. Kutuyu açtığımda büyük bir şaşkınlık yaşadım çünkü tarafıma gönderilen ayakkabının teklerinin farklı numara olduğunu gördüm. Bu kadar basit bir kontrolün yapılmadan ürünün gönderilmiş olması kabul edilebilir değildir.
Ürünü çok beğenerek satın almış, kış boyunca kullanmayı planlamıştım. Ancak markanızın gönderim aşamasındaki bu hatası nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü kullanamadım. Uzun yıllardır markanızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle temel bir hatayla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Daha da üzücü olan, çağrı merkezi ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde sorunun çözümü konusunda yardımcı olunmaması ve mağduriyetimin dikkate alınmamasıdır. Hata tamamen gönderim sürecinde yapılmış olmasına rağmen çözüm üretmek yerine süreç boyunca müşterinin uğraştırılması doğru bir yaklaşım değildir.
Buna rağmen markanızın kurumsallığına ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek ürünü 342041617 numaralı kargo kodu ile merkez deponuza gönderdim. Yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sipariş görselidir.
Ürünün doğru numarası ile geri dönmesini beklerken saçma yapan gereksiz bir açıklama ile geri gönderildi. Sizlerden ayrıcalık beklemiyorum. Ayakkabının doğru eşini gönderin. Yani size söyleyecek söz bulamıyorum. Kontrol çalışanlarınızın daha kullanılmayan ayakkabıyı bile ayır edemiyorken. Sizlerden doğru çiftleri aynı kutuya koymayı beklemek büyük bir hayal. Ayrıca sizlere sapa sağlam verdiğim kargo kuyusu param parça geri dönmüştür. Ürünü kargo poşetine koyan arkadaş poşetin ağzını bantlamamış. Üşendi herhalde. Yazık. Ama bende bu işin peşini bırakmayacağım. Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım. Devamında getireceğim.
Ayrıca ürün kargo açıldıktan sonra kozmatik olarak 6 puan alabiliyorken sizlere gönderdikten sonra kozmetik olarak daha kötüye gittiğini fotoğraflardan görebilirsiniz. Çalışanlarınızın ürünlere verdiği değer içler acısı. Ayakkabıyı çizmiş ve kutusunu parçalamışsınız. Hak aradıkça beni daha da zor durumda bırakıyorsunuz. Acil çözüm talep ediyorum…
Hala en ufak bir dönüş yok. Eren perakende gerçekten hayal kırılığı bir firma!
