Comtel İletişim Taahhüt Edilen Fatura Tutarı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11.12.2024'de Turkcell'den taahhüdüm bittiği için Türk Telekom'a hat taşıma işlemi yaptım. Türk Telekom'a geçiş sürecimde arandım ve hat taşıma işlemleri internet üzerinden kampanyalı olarak gerçekleşti. Bana sunulan fatura tutarı, telsiz kullanım ücretleri ve diğer vergiler dahil olmak üzere toplam 200 TL olarak belirtildi ve bu tutara sözlü olarak taahhüt verdim.

Şubat ayında ocak ayına ait faturamı ödemek ve faturalarımı otomatik ödeme talimatına bağlamak istediğimde, taahhüt edilen tutarın olmadığını fark ettim. Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine anlattım ve konuyla ilgili işlem başlatacaklarını söylediler. Daha sonra bir SMS aldım; işlemlerimle ilgili detaylara ulaşmak için 444 1 550'yi aramam gerektiği belirtildi.

Aradığımda müşteri hizmetleri temsilcisi, durumun bayiden kaynaklandığını ve normalde belirtilen tutarın faturamda olması gerektiğini söyledi. Sonuçları madde madde okurken sesi kesildi ve telefon kapandı. Tekrar aradığımda farklı bir müşteri hizmetleri temsilcisi, durumun kendileriyle ilgili olmadığını, bayi kampanyası nedeniyle hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti.

Bayi adresinden iletişim bilgilerine ulaştım ve comtel iletişim san. Tic. Ltd. Şti. Kurumsal satış hizmeti adlı firmayı 0212 470 50 00 numarasından aradım. Durumu anlattığımda karşıdaki kişi 'bir saniye bekleyin bağlıyorum' dedi ve bir saat beklememe rağmen beni hiçbir yere bağlamadı. Kapatıp tekrar aradığımda telefonları açmadılar.

Yeniden Türk Telekom müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve ilgileneceklerini söylediler. Sonrasında hat geçiş işlemlerimi yapan comtel iletişim çalışanı beni arayıp faturamın görüntülerini istedi. Ödenen ve ödeyeceğim faturamın resmini WhatsApp'tan gönderdim. Ancak karşı taraf lakayıt bir tavırla konuşarak neredeyse hakkımı savunduğum için beni suçlu çıkarmaya çalıştı.

Ben de inatla tekrar Türk Telekom'u aradım ve durumu yargıya taşıyacağımı söyledim. 05.03.2025 tarihi itibarıyla da savcılığa suç ve hakaret davasında bulundum. Hakkım olan bana söylenen tutarı ödemeye razıyım, fazlasını ödemem.

Benim gibi 3 milyon kişiden bu şekilde küçük miktarlar alınsa ortalama aylık 12.000.000 TL haksız kazanç oluyor. Maliyeci biri olarak durumu malı hizmetler açısından da yürütmeye çalışacağım.