Sipariş İptali Ve Kredi Kartı İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

12 Ekim saat 14:52’de Colin’s online mağazasından 2420406 numaralı siparişi oluşturdum. Saat 15:04’te arayarak, vakit kaybı yaşamamak için siparişimi iptal etmek ve aynı zamanda adres değişikliği talep etmek istedim, adres değişikliğinin geç olacağını söyleyince de siparişimin iptalini özellikle belirttim.

Buna rağmen iptal gerçekleşmeyince saat 16:18’de tekrar aradım ve aciliyetini özellikle vurguladım. Bugün tekrar aramama rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve siparişim iptal edilmiyor. Çağrı merkezi numaranıza yaptığım aramalar da ekran görüntüsünde açıkça görünüyor.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm R**** isimli çalışan sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor, soruma net bir çözüm sunmuyor, “hı hı” diyerek geçiştiriyor ve sonunda telefonu yüzüme kapatıyor. Diğer temsilci G***** da sorunu çözmüyor, basit bir iptal talebini bile sonuçlandıramıyor. Koskoca Colin’s markasının müşteri hizmetleri departmanında bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

6209,80 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Siparişimi oluşturduktan çok kısa bir süre sonra defalarca aramama rağmen iptal edilmiyor ve param adeta bloke edilmiş durumda. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve 6209,80 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.