to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücreti Çilesi: İade Sürecinde Çifte Ücret Şoku
Coco scarfs markasından iki adet eşarp sipariş verdim. 90 lira da kargo ücreti ödedim. Aras Kargo kargomun tahmini teslim tarihini 25 Şubat 2025 olarak yazdığı bir mesajı tarafıma gönderdi. Başka herhangi bir bilgilendirme almadım. 26 Şubat 2025'te kargomu almak üzere şubeye gittiğimde iade olarak gönderildiğini öğrendim. Marka ile iletişime geçtiğimde ürünü bana tekrar göndermek için 180 TL istediler. Eğer siparişimi iptal etmek istersem yine 180 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ben zaten ürüne 90 lira kargo ücreti ödedim ve kargo sirkenin hatası yüzünden iptal etmek istediğim ürüne neden tekrar iki katı kargo ücreti ödemem gerekiyor anlayamadım. Daha önce başka markalardan alışveriş yapıp ürün iade ettim ilk defa böyle bir durumla karşılaştım.
Bugün hesabıma 180 TL'yi keserek ücret iadesi yapmışlar. Kendilerine defalarca bu parayı ödemek istemediğimi söylediğim halde. Coco scarfs pişmanlıktır. Hakkımı helal etmiyorum.
Sayın r***** Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, belirtilen adrese ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak belirttiğiniz gibi şubeden teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza iade olarak dönmüştür. Firmamız, kargo firmalarının gidiş-dönüş maliyetlerini karşılamak zorunda kaldığından, iadeye konu olan siparişlerde bu ücret yansıtılmaktadır. Ancak yaşadığınız durumu detaylı inceleyerek en uygun çözümü sunmak adına müşteri hizmetlerimizle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcinizle ben mi iletişime geçeyim? İletişime geçtiğimde aldığım yanıt ortada. Etrafımdaki herkesi uyaracağım sizden alışveriş yapmamaları için. Hala aynı şeyi söylüyorsunuz, kargo şirketi tarafından bilgilendirilmedim diyorum hala alınmadı diyorsunuz.
Yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim zorlukları için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve belirsizlik kesinlikle amacımız değildir. Kargo durumunu en kısa sürede netleştirip size bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, müşteri temsilcilerimizle olan iletişiminizde yaşadığınız sorun için de özür dileriz. Bu durumu en hızlı şekilde çözmek adına tüm süreci gözden geçireceğiz. Sizinle sürekli iletişimde olup, sorununuza en kısa sürede çözüm bulmak için gereken adımları atacağız. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz ve yaşadığınız sıkıntıların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimize şikayet numaranız ile başvurmanız halinde, yaşadığınız sorunun çözülmesi için en kısa sürede gerekli adımlar atılacaktır. Her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sorunlarınızı hızla çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Merhabalar r*****, Kargo Ücreti Çilesi: İade Sürecinde Çifte Ücret Şoku başlıklı bildiriminiz ve 31732679 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Sürecinizi ivedilikle netleştirip sonuçlandırabilmemiz için lütfen sipariş numaranız ve Şikayetvar şikayet numaranız (31732679). Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
