Keyfi Rezervasyon Ve Masaya Alım Sürecinde Müşteri Yok Sayılması

Bugün akşam saat 19.00–20.00 arasında Cochem Göztepe’ye gittiğimde tüm masalara rezervasyon yazısı konulduğunu, ancak kimin masaya alınacağına keyfi olarak karar verildiğini gördüm. Boş masa ararken ve sipariş vermiş durumdayken bile masaya geçmek konusunda yardımcı olmadılar.

Çalışanlarla konuştuğumda ise sadece “her yer dolu” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tutum hem müşteriyi yok sayan hem de tamamen keyfi bir uygulama izlenimi veriyor.

Cochem Göztepe yönetiminden, rezervasyon ve masa düzeni konusunda adil, şeffaf ve herkese eşit uygulanan bir sistem oluşturmalarını ve çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.