Coca Cola Dağıtımında Saygısız Davranış Ve Yanıltıcı İptal Gerekçesi

Antalya Kepez Güneş Mahallesi’nde Pala Market’in sahibiyim. Yaklaşık 35 yıldır market işletiyorum ve uzun yıllardır Coca-Cola ürünleri alıyorum. Bu süre içinde ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Coca-Cola’nın Şimşekler a. Ş. Distribütörlüğü üzerinden çalışıyorum ve müşteri numaram 9328638’dir.

24 Ağustos’ta Coca-Cola sevkiyatında görevli bir personel saat 11.00 civarında beni arayarak ürün getireceğini söyledi. Gece çalıştığım için dükkânı 12.00 civarında açtığımı, o saatte gelmelerini rica ettim, kendisi de telefonda “tamam” dedi. Buna rağmen o gün sevkiyat gerçekleşmedi. Ertesi gün satış temsilcim G***** Bey’i aradığımda bu durumdan haberi olmadığını söyledi, ürünler yeniden yazıldı ve 25 Ağustos için tekrar sevkiyat planlandı.

Daha sonra ilk sevkiyat kaydının sisteme “müşteri ödemeyi kabul etmedi” gerekçesiyle iptal olarak girildiğini öğrendim. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ben hiçbir şekilde ödemeyi reddetmedim, aksine görevli personelle telefonda konuşup dükkânı 12.00’de açacağımı net şekilde söyledim.

27 Ağustos sabahı aynı personel tekrar geldiğinde bana “Pala Market’i bana vermeyin” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine, gelmek istemiyorsa bunu açıkça söyleyebileceğini, gelmek zorunda olmadığını belirttim. Bu yaklaşım hem saygısız hem de iş ilişkisine uygun olmayan bir tutumdur.

Asıl rahatsız olduğum konu ise satış temsilcisi G***** Bey’in tavrıdır. Konuyu kendisine anlattığımda, benim yaşadığım aksaklığı ve rahatsızlığımı anlamaya çalışmak yerine sürekli “ben yaptım, ben ettim, ben çözdüm” şeklinde konuşarak olayı kendi başarısı gibi aktarması profesyonellikten uzaktır. Daha önce yöneticisi Ö**** Bey’in işletmemize geldiğini söylediğimde de “Ö**** Bey’e selamımı söyle, benden de selam söyle” gibi sözler söyleyip el sallayarak alaycı ve laubali bir tavır sergilemişti. Bugün bu konuyu kendisine hatırlattığımda da sanki anlattıklarımı anlamıyormuş gibi davranması beni ayrıca rahatsız etmiştir.

35 yıllık bir esnaf olarak tek beklentim saygılı, dürüst ve profesyonel bir iletişimdir. Sevkiyatın “müşteri ödemeyi kabul etmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iptal edilmesinin nedenini açıklamanızı, ilgili personelin ve satış temsilcisinin tavrının incelenmesini ve tarafıma hem bu yanlış kayıt hem de yaşadığım saygısız tutumla ilgili olarak açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.