Coachify Hiçbir Şekilde Geri Dönüş Yapılmadı

Ayşegül · 2026-03-02T15:09:11+03:00

Coachify adlı kurumdan kardeşimin YKS hazırlık sürecinde destek alması için 1 aylık mentörlük programı satın aldım. Bu hizmet için 3.500 TL olarak belirtilen ücreti 26.02.2026 tarihinde Visa kartımla ödedim. Ancak ödeme sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, işlemin tarafıma dolar bazlı yansıtıldığını ve bankam tarafından ayrıca kur farkı ücreti kesildiğini gördüm. Bu işlem sonucunda 144,31 TL tutarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bankamla görüştüğümde, öncelikle hizmet aldığım kurumla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine coachify ile hem e-posta üzerinden hem de WhatsApp yardım hattından iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım paket görece düşük tutarlı olmasına rağmen bu fark bu seviyedeyken, daha yüksek paketlerde çok daha büyük mağduriyetler yaşanabileceğini düşünüyorum. Tarafımdan haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 144,31 TL’lik kur farkının iade edilmesini veya mevcut ödemenin tamamen iptal edilip ödemenin tl üzerinden, söz verildiği gibi düzgün ve şeffaf bir şekilde yeniden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu konuda hem bilgilendirilmek hem de mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Coachify

Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgünüz; hem beklenmedik kur farkı hem de WhatsApp üzerinden geri dönüş alamamanız sizde haklı olarak olumsuz bir izlenim oluşturdu. Bunun için özür dileriz. WhatsApp hattımıza yazdıktan sonra mesajınız ekip içinde ilgili birime iletilmiş. Ancak tam bu dönemde WhatsApp hattını düzenli takip eden ekip arkadaşımızın işten ayrılması nedeniyle birkaç gündür takipte aksaklık yaşandı ve bu yüzden mesajınıza geri dönüş yapılamamış. Bu iletişim hatasının sorumluluğu bizde. Kur farkı tarafında ise Coachify’da ücretleri tl olarak belirliyor ve tl üzerinden hesaplıyoruz. Bizim sistem kayıtlarımızda bu ödeme için tarafımıza ulaşan tutar 3.499 TL’dir ve tarafımıza bunun üzerinde herhangi bir ekstra ücret ulaşmamıştır. Kullandığımız ödeme altyapısında ise bazı banka/kart kombinasyonlarında işlem, kullanıcı tarafında kur çevrimli görünebiliyor. Bizim ödeme altyapısıyla yaptığımız anlaşma, bu tür durumlarda kullanıcıya ekstra bir ücret yansımayacak şekilde çalışması yönünde; yani normalde bu farkın size yansımaması gerekiyor. Bu nedenle problemin ödeme altyapısı kaynaklı olduğunu değerlendiriyoruz ve konuyu kendilerine de iletip inceleme başlattık. Şunu da net olarak paylaşalım: Talep bize ulaştıktan sonra konu 2 gün içinde incelenmiş ve bu şikayet burada oluşturulmadan önce 01.03.2026 tarihinde 150 TL iade işlemi başlatılmıştır. İadenin hesabınıza yansıması bankaya göre değişmekle birlikte genellikle 5–10 iş günü sürebilmektedir. İade makbuzu. Ayrıca iade işlemiyle ilgili bilgi, dün öğrencimizin koçuna da iletilmiştir; koçumuzun da süreçten haberi vardır. Bu durumun tekrar yaşanmaması için WhatsApp hattında düzenli takip akışımızı yeniden kurduk. Her zaman bize ulaşabilirsiniz. Ek olarak, aynı sorunun tekrar etmemesi adına WhatsApp’tan kullandığınız banka adını ve kart türünü (Visa/Mastercard + kredi/banka kartı) paylaşırsanız, ödeme altyapısıyla birlikte ilgili kontrolleri yapabiliriz. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Coachify Ekibi

Ayşegül

Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim kısa sürede sorunum çözüldü.