Türk Telekom’da İzinsiz Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom hattıma 0850 333 36 63 numaralı Clearmind ve Moonkid adlı eğlence servisi üzerinden iznim ve bilgim dışında ücret yansıtıldı. Bu servisin ücretsiz olduğu söylenmesine ve gönderilen mesajlarda belirli bir tarihe kadar ücretsiz kullanım hakkı tanındığının yazmasına rağmen, 05.10.2026 tarihinde telefon faturama 638 TL tutarında ücret işlendi ve güncel faturamın toplamı 1.085,98 TL gibi çok yüksek bir rakama çıktı.

Servis üyeliği ücretsiz denmesine rağmen anında faturaya ücret yansıtılıyor ve hemen ardından iptal için mesaj gönderiliyor. Üyelik mesajlarını alır almaz iptal mesajı göndermeme rağmen, iptal onaylanmasına karşın 1 aylık ücret benden tahsil edildi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi, bu servisi 1 gün bile kullanmadığımı ve hiçbir hizmet almadığımı açıkça belirtmeme rağmen ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu servisin kendileriyle ilgili olmadığını, ücret iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hiçbir şekilde hizmet almayan, yanlışlıkla veya bilgisi dışında abone olan ve anında iptal eden kişilerden 1 aylık ücret alınmasının hakkaniyete sığmadığını, bu durumun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu haksız alınan tutar, faturamın normalde olması gereken seviyenin çok üzerine çıkmasına neden olarak bütçemi de ciddi şekilde zora sokmuştur.

Hem bu haksız alınan 638 TL’nin cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini, hem de bu tür servislerin onay ve iptal süreçlerinin şeffaf ve adil hale getirilmesini talep ediyorum.