Rızasız Clearmind Aboneliği Ve 500 TL'yi Aşan Ücretlendirme

Yıllardır Türk Telekom hattını faturalı olarak kullanan bir müşterinizim. Hattıma 3480 Clearmind isimli bir servis tanımlandığını ve bilgim ile rızam dışında bu servis üzerinden faturama yüksek tutarlı ücretler yansıtıldığını, son iki faturamı incelediğimde fark ettim. Toplamda yaklaşık 380–480 TL arasında bir tahsilat yapılmış durumda ve ben bu üyelikle ilgili hiçbir başvuru, onay ya da kullanım yapmadım.

Telefonuma “En özel ve popüler içerikler için tek doğru adres Clearmind…” şeklinde, kullanıcı adı ve şifre içeren bir SMS geldi ve sonrasında ücret bilgilendirmesi yapıldı. Bu servise bilinçli bir şekilde üye olmadım, herhangi bir form doldurmadım, onay ekranı görmedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlışlıkla da olsa bir tuşa basarak üyelik almış olabileceğim ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, iade olmayacağı söylendi. Bir insanın tek bir yanlış dokunuşla bu kadar yüksek ücretli bir aboneliğe sokulması ve bunun rıza olarak kabul edilmesi bana göre açık bir mağduriyettir.

Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un, benim açık onayım olmadan bilgilerimi üçüncü taraf bir servise açması, bu servise abonelik tanımlanmasına izin vermesi ve bu ücretleri faturama yansıtması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissediyorum. Söz konusu üyeliğin iptalini sağlamış bulunuyorum, ancak benden kesilen toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu aboneliğin benim üzerimden nasıl ve hangi işlem üzerinden başlatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu tür katma değerli servislerin müşterilerin bilgisi ve açık onayı olmadan başlatılmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyorum. Konya Ereğli’de yaşayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu durumun Türk Telekom’un müşterisine bakış açısını göstermesi açısından herkes tarafından bilinmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.