İzinsiz Clearmind Aboneliği Ve 780 TL İadesi Talebi

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve hattım faturalıdır. Hattıma tanımlanan 3480 Clearmind isimli bir servis yüzünden, bilgim ve rızam dışında her ay faturama 390 TL yansıtıldığını son iki faturamda fark ettim. Toplamda 780 TL tahsilat yapılmış ve ben bu üyelikle ilgili hiçbir başvuru, onay ya da kullanımda bulunmadım.

Telefonuma gelen SMS’te “En özel ve popüler içerikler için tek doğru adres Clearmind…” şeklinde, kullanıcı adı ve şifre içeren bir mesaj ve sonrasında ücret bilgilendirmesi yer alıyor. Ancak ben bu servise bilinçli bir şekilde üye olmadım, herhangi bir form doldurmadım, onay ekranı görmedim, sadece yanlışlıkla bir tuşa basmış olabileceğim söyleniyor. Bir insanın, tek bir yanlış dokunuşla bu kadar yüksek ücretli bir aboneliğe sokulması ve bunun da rıza kabul edilmesi bana göre açıkça mağduriyettir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yanlışlıkla da olsa tuşa basarak üyelik almışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok, iade olmaz, internette 3480’i araştırın” şeklinde bir cevap aldım. Yıllardır müşterisi olduğum kurumun bu kadar rahat şekilde, benim rızam olmadan bilgilerimi paylaşarak üçüncü bir taraf servise abonelik tanımlaması ve faturama zorla yansıtması karşısında kendimi hem mağdur hem de değersiz hissediyorum.

Bu üyeliğin iptalini sağladım ancak benden kesilen toplam 780 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu aboneliğin benim üzerimden nasıl başlatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu tür servislerin müşterilerin bilgisi ve açık onayı olmadan başlatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu durumun, Türk Telekom’un müşterisine bakış açısını göstermesi açısından herkes tarafından bilinmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.