Classoil Bodrum,İstediğim miktarın dışında yakıt konulduğunu gördüm

Bodrum merkezde bulunan Class Petrol'de 15.02.2023 tarihinde saat 13:25 civarında yakıt almak için uğradım. Orta boylu, 45-50 yaşlarında gözlüklü bir pompacıya 200 TL'lik yakıt doldurmasını rica ettim. Yakıt aldığım araç kiralık bir araçtı. Tam dolu yapmamasını belirtmeme rağmen benden 375 TL ücret talep edildi. Pompacıya 200 TL'lik yakıt istediğimi belirtmeme karşın, istediğim miktarın dışında yakıt konulduğunu gördüm.

İstenen miktarın neden doldurulmadığını sorduğumda, kiralık araçlara genellikle tam dolu yapıldığı yönünde bir yanıt aldım. Personelin iletişim becerileri ve müşteri hizmetleri konusunda daha fazla eğitim almasının faydalı olacağını düşünüyorum. Bu tür sorunlarla karşılaşmamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımların atılmasını öneririm. 

Ayrıca, marketteki kadın personelden bir yetkiliyle görüşmek istediğimde, yetkilinin olmadığı ve talebime ilgisiz bir yanıt verildiği konusunda hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri taleplerinin öncelikle dinlenmesi ve ardından çözüm üretilmesi gerektiğine inanıyorum. İşletmenin bu düzensiz ve çözümsüz yaklaşımını kabul edilemez buluyorum. Ayrıca, fazladan alınan yakıt ücretinin iadesi de gerçekleştirilmedi.