to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlıkta Randevu Alınamaması Ve Ücret İadesi Talebi
15 Mayıs tarihinde Bulgaristan vize danışmanlığı için city vize danışmanlık ile çalışmak üzere Antalya Alanya şubesiyle anlaştım ve k** bey ile e** bey’e 22.500 TL ödeme yaptım. Eski vizem Bulgaristan olduğu için özellikle “cascade” (zincirleme) vize avantajından yararlanmak amacıyla yalnızca Bulgaristan vizesi istediğimi baştan net şekilde belirttim.
Firma tarafından bana WhatsApp üzerinden, randevunun 10–20 Haziran tarihleri arasında Bulgaristan üzerinden alınacağı açıkça taahhüt edildi. Bu tarihler geldiği halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Önce bayram, ardından NATO zirvesi ve güvenlik gerekçeleri gibi çeşitli bahaneler öne sürülerek süreç sürekli uzatıldı. Aynı dönemde çevremdeki kişiler resmi kanallardan şahsi başvurularını yapıp randevu alabilirken, anlaşma yaptığım firma herhangi bir somut adım atmadı.
Daha sonra araçla çıkış yapacağım için Yunanistan vizesine de onay verdim, ancak bu konuda da hiçbir sonuç alınamadı. Tüm süreç boyunca firma tarafından bir kez bile aranmadım. Başta benimle ilgilenen e** bey telefonlarıma çıkmamaya, mesajlarıma cevap vermemeye başladı. Satışı yapan k** bey’e ulaştığımda, benden sonra başvuran kişilere bile vize alındığını, hatanın düzeltileceğini ifade etti ancak yine hiçbir gelişme yaşanmadı.
Aylarca süren oyalama ve yerine getirilmeyen vaatler sonucunda, hizmet fiilen verilmediği ve randevu dahi alınamadığı için sözleşmenin iptalini ve 22.500 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen yeniden e**bey’e yönlendirildim, kendisi telefonları açmayıp yalnızca WhatsApp üzerinden iade yapamayacaklarını bildirdi.
Mayıs ayından bu yana ortada ne alınmış bir randevu ne de sunulmuş somut bir hizmet bulunmaktadır. City vize danışmanlık Antalya Alanya şubesinin, yerine getirmediği hizmetin bedelini iade etmeyerek mağduriyetimi büyüttüğünü düşünüyorum. Ödediğim 22.500 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı firmanın bilgisine sunarım.
Şikayetimin yayınlanmasının ardından firma tarafıma ulaşmıştır. Önce Kaan Bey arayarak ödemeyi iki taksitte iade edebileceklerini veya farklı bir ülke vizesi (İngiltere) tanımlayabileceklerini iletti. İadeyi kabul ettiğimi ancak paramın tamamı yatmadan şikayeti kaldırmayacağımı belirttim. Ayrıca ilk taksit ödenmeden tarafıma tek taraflı bir taahhütname imzalatılmak istendi, hukuki haklarımı kısıtlayan bu belgeyi kabul etmedim. Sonrasında Melek Hanım adında bir yetkili arayarak firmanın iade politikasının bulunmadığını beyan edip beni Amerika/İngiltere vizesine yönlendirmeye çalıştı. Kaan Bey’in iade sözünü hatırlatmam üzerine yönetimle görüşeceklerini belirttiler. Bugün yapılan son görüşmede ise ödemeyi yine iki taksitte yapabileceklerini, ancak şikayeti hemen kaldırmamı ve hazırladıkları taahhütnameyi imzalamamı şart koştular. Ödemenin tamamı hesabıma geçmeden şikayeti kaldırmayacağımı ve tek taraflı taahhütnameye imza atmayacağımı belirttiğimde ise "o zaman iade yapmıyoruz" diyerek kestirip attılar. Firma, sunmadığı hizmetin 22.500 TL tutarındaki bedelini iade etmek için şikayeti kaldırmamı ve yasal haklarımdan vazgeçmemi şart koşmaktadır. Baskı ve oyalamalar devam etmektedir. Mağduriyetim giderilmediği gibi 3 aydır alamadığım hizmetin bedeli de iznim olmadan iade edilmemektedir. Hakkımı e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı, ödememin tamamı yapılana kadar bu şikayetimi kaldırmayacağımı beyan ederim.
