to read complaints and reviews, or file yours.Urban Mood Roastery Termos Kapak Yayları Bozuldu, Fişsiz İade Reddi
Ankara City Gross mağazasından Urban Mood Roastery 400 ml marka 2 adet termos satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 2 ay sonra her iki termosun kapağındaki yaylarda sorun oluştu ve kapaklar düzgün kapanmamaya başladı.
Mayıs 2026’da iade talebiyle mağazaya gittiğimde, fişim olmadığı için kesinlikle iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ben de elimdeki ürünleri tedarikçiye gönderip sorunun oradan çözülmesini talep ettim, ancak bunu da yapamayacaklarını, hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen mağazaya gittiğimde aynı ürünün kampanyasının ve satışının hala devam ettiğini gördüm.
İki termos için toplam 1000 TL ödedim. Kapak yayları kısa sürede bozulduğu ve aynı ürünün yine aynı sorunu çıkaracağından endişe ettiğim için değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve fiş olmasa dahi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Durumun daha net görünmesi için
Merhaba Durmuş Bey, şikayetiniz ile ilgili tarafınızla 05 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.39'da iletişime geçilmiş olup 4 dk 14 saniye görüşme gerçekleştirilmiştir. Yapılan görüşmede çözüm odaklı yaklaşım sergilenmiş olup, tarafınızdan şikayete konu olan ürüne ait fişinizin olmadığını ve ürünü ne zaman satın aldığınızı hatırlamadığınız belirtilmiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti gözetilerek sorun yaşadığınız ürünler için bire bir değişim yapabileceğimiz teklif edilmiştir. Fakat bu çözümü red ederek tarafınızdan ücret iadesi talep edilmiştir. İade ve değişim süreçlerinde yasal süreç 1 ay (30 gün) ile sınırlı olup fiş ibrazı zorunludur. Yine de bu konuda tarafınıza, ürünü satın aldığınız tarih ve toplam alışveriş tutarınızı iletmeniz halinde fiş bilgilerinizi araştırılıp bulunarak yardımcı olabileceğimiz söylenmiş ve yine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Fakat bu bilgilerde tarafınızdan bize iletilmemiş olup, 07 Ağustos 2026 saat 13.13 ve 12 Ağustos 2026 saat 12.29'da tarafınıza çözüm için tekrar aramalar yapılmış olup aramalara yanıt verilmemiştir. Sizlerle tekrar iletişim sağlayamadığımız için ve size sunalan tüm tekliflere olumlu yanıt alamadığımızdan şikayetiniz olumlu sonuçlanmamıştır. Tarafınızdan tekrar iletişime geçmeniz durumunda, süreci yeniden değerlendireceğimizi ve müşteri memnuniyetini gözeteceğimizi bildirmek ister, iyi günler dileriz.
