Parça Beklemede, İkame Araç Gecikmesi Aileyi Mağdur Ediyor

23 Temmuz tarihinde Citroen E-C3 Aircross aracımla kaza yaptım. Hasar dosyası açılıp gerekli işlemler tamamlandıktan sonra 5 Ağustos’ta parçaların siparişi geçildiği bilgisi verildi. O günden bu yana yaklaşık 30 gündür İstanbul Nev Auto yetkili servisinde aracım bekliyor ve henüz tamir işlemine başlanmadı, parçaların tamamı hâlâ tedarik edilemedi.

Bu süreçte yetkili servisle yaklaşık 5 kez görüştüm; bazı parçaların geldiğini, ancak bazılarının hâlâ beklemede olduğunu ilettiler. Citroen Türkiye’yi aradığımda ise 20 gün parça bekleme süresi sonrasında ikame araç verildiğini, bu konuda bana dönüş yapılacağını söylediler. Son görüşmemde Citroen Türkiye’nin ikame araç sürecini başlatmak için servisten parça durumunun paylaşılmasını beklediğini, bu nedenle ikame araç verme sürecinin uzadığını öğrendim. Böylece hem parça tedariği hem de ikame araç konusunda süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Toplu taşımaya uzak bir bölgede yaşıyorum ve küçük çocuğum olduğu için araca her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuyorum. Bu kadar uzun süre aracımın serviste beklemesi, hem günlük işlerimi hem de çocuğumun ihtiyaçlarını karşılamamı son derece zor hâle getirdi; ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Parça tedariğinin ivedilikle tamamlanmasını, aracımın bir an önce onarılarak teslim edilmesini ve Citroen Türkiye’nin belirttiği ikame araç uygulamasının derhal ve hiçbir gerekçeyle daha fazla ertelenmeden tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.