Müşteri Onayı Olmadan Eklenen Ücretler Ve Cevapsız İade Talebi

Ankara Ata Citroen Yetkili Servisi’ne Temmuz ayı başında 2023 model Citroen C4X aracımı periyodik bakım için götürdüm. Ne yazık ki, bu serviste daha önce de yaşamış olduğum sorun aynen tekrarlandı.

Bakım öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan, bakım kapsamı dışında olan bazı kalemler faturaya eklenmiştir. Balata temizleme spreyi için 204,87 TL, conta için 154,97 TL ve erp cam suyu 1000 ml için 214,32 TL tahsil edilmiştir. Bu ürünlerin gerekli olduğu bana önceden bildirilmemiş, fiyat bilgisi paylaşılmamış ve hiçbir aşamada bu işlemler için onayım istenmemiştir.

Daha önce de aynı serviste, bilgim ve onayım dışında cam suyu ve benzeri kalemlerin faturaya eklenmesi nedeniyle şikayette bulunmuş olmama rağmen aynı uygulamanın tekrarlanması, bunun münferit bir hata olmadığını düşündürmektedir. Bu durum, müşteri onayı olmadan ilave ürün ve hizmetlerin faturaya eklenmesinin bir alışkanlık haline geldiği izlenimini vermektedir.

Konuyla ilgili olarak, bilgim ve onayım dışında eklenen bu kalemlerin ücret iadesi talebimi yetkili servise ilettim; ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Buradaki mesele yalnızca ücret tutarı değildir. Esas sorun, müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan işlem yapılması, bakım kapsamı dışında ürünlerin faturaya eklenmesi ve ücret iadesi talebime rağmen geri dönüş yapılmamasıdır.

Bu nedenle, Ankara Ata Citroen Yetkili Servisi’nde bilgim ve onayım dışında faturaya eklenen bakım dışı işlemlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun Citroen Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili servisin, müşteri onayı olmadan ilave işlem ve ürün uygulama pratiğinin denetlenmesini istiyorum. Yapılacak inceleme ve alınacak aksiyonlarla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.