Garanti Kapsamındaki Marş Motoru Sorunu Yetkisiz Serviste Ciddiye Alınmadı

Citroen c5 Aircross aracım yaklaşık 3 aydır marş esnasında marş motorundan geldiğini düşündüğüm anormal bir ses çıkarıyor. Bu sesi defalarca yaşadığım için videoya da kaydettim. Aracım 21 binde ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım sorun ciddiye alınmıyor.

25.05.2026 tarihinde Öztek İstanbul servisine, bir ay önceden alınmış randevu ile gittim. Ancak usta araca bakma gereği bile duymadan, bu sesin kronik olduğunu, değişse de tekrar yaptığını söyledi. Bu yaklaşım karşısında, garantinin ne işe yaradığını sorgular hale geldim. Arıza elbette olabilir fakat böyle büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz davranması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez.

0850’li çağrı hattınız ise defalarca aramama rağmen cevap vermeyen, ulaşamadığım bir hat durumunda. Daha önce 1.2 puretech motorlarda da kronik sıkıntılar yaşandığını biliyorum, bu nedenle ben özellikle dizel tercih ettim fakat şu an yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı. Çevremde de benzer motor sorunları nedeniyle mağdur olan kişiler var ve kimse doğru düzgün bir muhatap bulamıyor.

Aracım 21 bin kilometrede, garantisi devam eden bir araçtır. Marş motoru arızamın ciddiye alınarak detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekirse marş motorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yetkili bir birim tarafından telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0850’li çağrı hattınızın ulaşılabilirliği ve müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını istiyorum.