Garanti Kapsamındaki Citroen Berlingo’da Sürekli Lastik Aşınması Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

Citroen İnciroğlu Kayseri yetkili servisinden ve markanın garanti sürecindeki yaklaşımından şikayetçiyim. Firmamız adına aldığımız iki adet Citroen Berlingo araçtan bir tanesi, sıfır alındığı günden bu yana sürekli olarak dış taraftan lastik aşınması yapmaktadır. Araçta devam eden bu problem nedeniyle kısa süre içinde iki kez sıfır lastik değiştirmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu kronik problemi çözmek adına Citroen İnciroğlu Kayseri yetkili servisini defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara bakılmamıştır. İletişim kurabilmek için bizzat bayiye gitmek ve yüz yüze randevu talep etmek zorunda bırakıldık. Zorlukla alabildiğimiz randevu günü aracı sabah saatlerinde servise teslim ettik.

Aracı, rot‑balans ustalarının tespiti doğrultusunda “tablanın burçlarındaki yıpranma/patlama ve lastik yeme arızası” şikayetiyle servise bıraktık. Ancak akşam aracı almaya gittiğimizde son derece ilgisiz ve ağır bir tavırla karşılaştık. Bize verilen servis çıktısında “tablanın burçlarında sorun görülmediği”, problemin tamamen amortisör değişimine bağlandığı belirtilmiş ve aracın garantisi devam etmesine rağmen 60.000 km bahane edilerek işlem yapılmayacağı söylenmiştir.

Garanti süresi hâlen devam eden 38 NK 612 plakalı aracımızda yaşanan lastik yeme ve yürüyen aksam problemi, kullanıcı hatası veya normal aşınma ile açıklanamayacak boyuttadır. Servisin telefonlara dahi bakmayan ilgisiz tutumu, müşteriyi mağdur eden yaklaşımı ve problemi çözmek yerine geçiştirmesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, aracımızdaki lastik yeme ve tablanın/süspansiyon kaynaklı olabilecek sorunun garanti kapsamında detaylıca incelenerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekirse ilgili parçaların garanti kapsamından değiştirilmesini ve Citroen İnciroğlu Kayseri bayisinin bu tutumu hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.