Citroen Kayseri Servisinde Randevu Yokluğu Ve Geri Çağırma Sorunu

2023 model Citroen C5 Aircross sahibiyim. Aracıma “NY5 – kam mili zinciri” konulu ücretsiz gönüllü geri çağırma mesajı geldi ve mesajdaki yönlendirme üzerinden en yakın yetkili servis olan Kayseri İnciroğlu’na başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde randevu verilmedi.

Nevşehir’de ikamet ettiğim için aracı Kayseri’ye götürmek adına plan yapmam gerekiyor. Bu nedenle telefon üzerinden defalarca randevu talebinde bulundum, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne ilk başvuruma ne de sonrasında yaptığım tekrar başvurusuna bir yanıt alamadım. En son dün aradığımda da telefonu açan kimseye ulaşamadım.

Aracım şu an kullanılabilir durumda olsa da, üretici tarafından zincirle ilgili böyle kritik bir geri çağırma yapılmışken yetkili servisten randevu alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu durumdan dolayı mağdur hissediyorum. Daha önce de Citroen servis santralleriyle benzer zorluklar yaşamıştım; bu tekrar eden ilgisizlik yüzünden bir daha Citroen tercih edip etmeyeceğimden emin değilim.

Geri çağırma kapsamında aracım için bir an önce net bir servis randevusu oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.