Citroen E-C3 Modelinde Yazılım Güncellemesi Yok: Donanım Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Başlık: 2025 Citroen e-C3: Güncelleme Almayan "Öksüz" Donanım ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Metin:

2025 model Citroen e-C3 aracımı ağustos ayında sıfır olarak teslim aldım; ancak aracın multimedya ve elektronik altyapısı, teslim edildiği günden bu yana "fabrikadan çıktığı haliyle" kaldı. 1 yıldır multimedya ekranının donması, FM radyoların silinmesi, ekranın soluklaşması ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Aracıma ne Citroen Update uygulaması üzerinden ne de yetkili servis sistemleri üzerinden herhangi bir güncelleme tanımlanmıyor.

Yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde "şasi numarasına tanımlı bir güncelleme bulunmadığı" yanıtını alıyorum. Ancak bu durum, artık kronikleşmiş ve kullanıcıları mağdur eden bir donanım revizyon uyuşmazlığıdır.

Piyasada ve yurt dışı kullanıcı platformlarında da görüyoruz ki; bu araçların bir kısmında, yazılım desteği olmayan veya güncel yazılım paketleriyle çakışan farklı bir multimedya donanımı/modülü kullanılmıştır. Servislerin elindeki teşhis cihazları, şasi numarasını sorgulayıp "görev tamam" dediği için gerçek sorunu görmemekte; "sisteminiz güncel" diyerek çözüm üretmemektedir.

Ancak bir aracın, satıldığı tarihte vaat edilen bağlantı özelliklerini (CarPlay/Android Auto kararlılığı, uyarı sistemleri vb.) yerine getirememesi ve hiçbir güncelleme almaması kabul edilemez. Sürekli donan, bağlantı koparan ve elektronik arızalar üreten bir multimedya ekranı, artık "yazılım güncellemesi" ile çözülemeyecek kadar kronik bir hâl almıştır.

Bu nedenle;

Yazılımla çözülemeyen bu donanımsal uyumsuzluğun, multimedya modülünün yenisiyle (güncel donanımla) değiştirilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum.
Citroen/TOFAŞ yetkililerinin "sistemde güncelleme yok" şeklindeki standart cevaplarının ötesine geçerek, bu üretim partisiyle ilgili bir "servis aksiyonu" başlatmalarını bekliyorum.

Aracımın vaat edilen standartlarda çalışmasını sağlamak adına, sorunumun "yazılım yok" denilerek geçiştirilmesini değil, donanımsal bir çözüm üretilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı mal statüsünde değerlendirilebilecek bu elektronik kusur için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Konuyla ilgili, sorunu geçiştirmeyen, somut bir teknik çözüm bekliyorum.