Citroen C4X Tavan Boya Hatası Fabrika Hatası Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

2025 model Citroen C4X aracımın tavanında, sıfır araçta kesinlikle olmaması gereken pütürlü ve bariz bir boya hatası bulunmaktadır. Bu durum fark edilir fark edilmez yetkili servise başvurdum; servis aracı fiziki olarak inceledi ve hatalı bölgeye pasta uygulaması yaptı, ancak sorun düzelmedi. Yetkili servis çalışanları bu inceleme sonrasında bunun fabrika kaynaklı bir boya hatası olduğuna kanaat getirdiklerini de ifade etti.

22 Ağustos 2026 tarihinde Citroen genel merkezini telefon üzerinden arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve istenen fotoğrafları ilettim. Yaklaşık iki gün sonra geri dönüş yapıldı ve sadece fotoğraflara bakılarak yapılan inceleme sonucunda, yetkili servisin “fabrika hatası” değerlendirmesine rağmen, tavan üzerindeki belirgin boya kusurunun “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirildi. Genel merkezden bu “kullanıcı hatası” değerlendirmesine ilişkin yazılı bir rapor talep ettim; hazırlanıp gönderileceği söylendi ancak bu rapor da tarafıma ulaştırılmadı. Aracın tavan kısmında, dışarıdan bakıldığında rahatlıkla fark edilen bu boya bozukluğunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve servis kanaatinin yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada açık bir üretim veya boya kaynaklı kusur varken sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sıfır aldığım aracın tavanındaki bu boya hatasının garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekli ve kapsamlı incelemenin araç üzerinde fiziksel olarak yeniden yapılmasını ve kusurlu bölgenin ücretsiz ve düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, araç üzerinde oluşan bu kalıcı boya kusurunun ikinci el piyasa değerini olumsuz etkilediğini düşündüğüm için, onarımla birlikte oluşan değer kaybımın da karşılanmasını ve fotoğraflara bakılarak verilen hatalı “kullanıcı hatası” kararının, yetkili servisin tespitleri de dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.