Citroen C4X Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması Müşteri Mağduriyeti

18 Temmuz’da 0 km olarak satın aldığım Citroen C4X 1.2 Hybrid aracım 16 Ağustos’ta “tamir uyarısı, geri dönüş kamera lambası uyarısı” verdiği için 17 Ağustos’ta Citroen Tarabya Nev yetkili servisine götürdüm. Burada aracın sigorta kutusunun arızalı olduğu, parçanın Fransa’dan geleceği ve 30–35 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Araç o günden bu yana serviste yatıyor ve ben aracımı kullanamıyorum.

Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum. Aradan 17 gün geçmesine rağmen her gün “bugün, yarın” denilmesine karşın hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Artık servis telefonlarıma da cevap vermiyor. 0 km alınmış, daha bir ay içinde arıza veren bir araç için müşterinin bu kadar mağdur edilmesini ve ikame araç sözünün tutulmamasını kabul edemiyorum.

Citroen’den, aracımdaki arızanın en kısa sürede giderilmesini, bu süreçte derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.