to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C3 Aircross ADAS Kamera Arızası Ve Uzun Parça Beklemesi Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
Citroen C3 Aircross elektrikli aracımda Kasım 2025’te ADAS kamerası arızası oluştu. Aracımı İstanbul Erdemir yetkili servisine götürdüm ve o tarihten bu yana parça tedarik edilemediği için sorun bir türlü giderilemedi. Şubat ayında parçanın geldiği söylendi; ancak takılan parça da uyumlu olmadığı için sorun yine çözülmedi ve hâlen doğru parçanın temin edilmesi bekleniyor.
Bu süreçte işlem garanti kapsamında yürütüldüğü için benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak araçtaki güvenlik sistemleri çalışmadığı için ciddi bir güvenlik açığıyla aracımı kullanmak zorunda kalıyorum. Kasım 2025’te 2 gün, Şubat 2025’te ise 2 kez 1’er gün aracım serviste kaldı, fakat aradan geçen zamana rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Erdemir servis ile görüştüğümde parçanın hâlâ tedarik sürecinde olduğu iletiliyor. Citroen genel merkezi ise çok sınırlı bilgi veriyor, sadece aradıklarında geri dönüş sağlayacaklarını söylüyorlar; ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar uzun süren bir parça tedariğini ve güvenlik sistemlerinin aylarca devre dışı kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Citroen’den aracım için gerekli ADAS kamera parçasının acilen ve doğru şekilde temin edilmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde Citroen dönüş yapmadı.
Merhaba, Parça gelmiş Erdemir Otomotiv randevu ve bilgilendirme de yaptı. Haftaya servis montajına gidecektir.
Citroen genel merkezde arası bilgi verdi. Montaj gününü beklemekteyim.
22 Nisan günü Erdemir Servis Haramidere İstanbul a bıraktım. Umut bey bilgi vermektedir. Ancak Citroen genel merkez bağlanmasına rağmen çözüm elde edilememiştir. Çitören merkezin araca bağlanarak sorunu çözüme kavuşturmasını bekliyoruz.
Erdemir Oto Haramidere parça montajını yaptı ancak Citroen merkez parçayı araca tanımadığı için servisten aracı geri alacağız. Kasım 2025 tarihinden itibaren Citroen Genel Merkez hala çözüm bulunamamıştır.
Erdemir Citroen'den aracı yapılmamış olarak teslim aldım. Citroen genel merkez ise hala dönüş yapacak. İade ve ya UAT model için talepte bulundum ona da dönüş yapmıyorlar. Citroen Fransa kesinlikle ilgilenmiyor.
Citroen merkezden halen cevap yok.
Citroen genel merkez tarafından kesinlikle dönüş alamıyoruz. Araç değişimi de istedik ancak ona da cevap alamadım.
TOFAŞ Türkiye ve Citroen Türkiye kesinlikle ilgilenmemektedir.
Citroen Türkiye kesinlikle bilgi vermiyor araç arızası devam etmektedir.
Citroen Turkiye ve Stelantis hala dönüş yapmıyor.
Merhaba, Citroen Türkiye ve Erdemir Oto ne yazık ki süreçle ilgili dönüş yapmıyorlar. TOFAŞ Türk ün dönüş yapmadı.
Kesinlikle telefonla ne servis ne de Citroen cevap alamıyorum
Citroen genel merkez numarasını aramama rağmen dosya ile ilgilen kisi kesinlikle dönüş yapmamaktadır.
Citroen genel merkezin konuya uzak olması TOFAŞ Türkiye nin ise Citroen onların kontrolünde değilmiş gibi davranması çok sasirtiyor. Şu anda tek bilgi aldığımı kısım Erdemir İstanbul Umut beyin verdiği eksiksiz bilgiler oldu.
Citroen iletisim merkezi parça konusunda sorularıma hala dönüş yapamamaktadır. Aynı zamanda sorduğum hiçbir soruya cevabi yok servisle görüşerek bilgi alınabileceğini iletiyor. Genel merkezin gelen iki parçanın birinden haberi olmaması ve hala dönüş yapmaması ciddi anlamda takipsizlik olduğunu belli etmektedir.
Citroen Türkiye hala dönüş yapmadı. Telefon ile iletisim kuran kisi donmuyor bir üst bir irtibat kisi olmaması daha da kötü bir durumdur. TOFAŞ Türkiye hala bu konulara nasıl el atmaz ve nasıl dışında kalır anlamıyorum.
Hala dönüş bekliyorum. Citroen merkez numara kesinlikle cevap vermiyor. İlk gelen parçanın olacağını iletti servis Citroen Fransa öyle demiş ancak merkez bunun nedenini hala açıklayamıyor
Citroen genel merkez dosyayı takip etmesine rağmen aramadı. Erdemir servisten Umut bey aradı ve Pazartesi günü sabah erken saate randevu verdi ve parçanın değişeceğini iletti. Citroen genel merkez telefon ile iletişimde olan kisi ve firma kesinlikle konuyu takip etmemektedir.
Parça yine olmadı. Araç serviste bekliyor. Citroen genel merkez servise servis Citroen genel merkeze konuyu atarak oyalıyorlar.
Araçtan hala ses yok Erdemir de hala cevap vermemektedir. Citroen merkezde iki dosya var ona da dönüş alamıyorum.
İkame araç için Erdemir Citroen çitören genele merkez merkez ise erdemir servise oyalayarak ilkten vermediler. Simdi araç hakkınız var erdemir den alabilirsiniz diyorlar erdemir bu sefer sıradasınız ne zaman olursa diyor nasıl bir ikame hizmeti veriliyor anlamadım. Tamamen her şey bayinin elinde merkez ilgileniyor bu sefer Erdemir Citroen hakkinizi vermiyor. Tam bir karşılıklı oyun gibi olmaya başladı. Erdemir Citroen Orhan ve Umut bey ilgileniyordu simdi Erdemir müşteri ilişkileri ilgileniyor ama müşteriyle iletisim ne yazık ki yok ikame aracı bir ay sonrada verebilirlermiş bir saat sonrada her şeyi belirsiz bir şekilde ilerleten bir Citroen bayisiyle basbasayiz.
Servis sorunlusu Umut beyin desteğiyle ikame araç geldi ve bugün teslim aldık. Tamir için Fransa Citroen in araca bağlanmasını bekliyoruz.
Citroen genel merkez konuyla yakından ilgileneceğini belirtti ve konu için çözüm sundular. Şu anda daha bet bir ilerleme ve güven oluşmuştur.
Yurt içi ve yurdışı TOFAŞ Citroen ve stellantis dahil en üst birimlere ulaşmamıza rağmen araç daha yapılmamıştır. Fransa bile neden bu araç uzadı diye TOFAŞ ve Citroen TOFAŞ grubuna sorsalar bile bir cevap yok. Yaklaşık 10 aydır bekliyoruz hiçbir çözüm önerisi yok. Fransa bağlanacak dedikleri Fransa bile teknik ekip Türkiye ye soruyor. Tamamen ilgisiz ve hiçbir şey ile bağlantısı olmayan genel merkezde ekiple bilgi almaya çalışıyorum. Sadece atadıkları danışman değişiyor o kadar gerisi yatan bir araç ve beklemesi önemli olmayan bir müşteri olarak kalıyoruz. Citroen pişmanlıktır.
Citroen Erdemir aracı kodlama yapılmadığı için geri verdi yine parça bekleme surecine girdik. Ne Citroen merkez ne de cotroen Fransa ilgilenmemektedir. Erdemir Oto Umut bey ve Orhan bey dışında ilgili kimse yoktur.
Hala gelişme yok hem parça bekliyoruz hem iade surecine dönüş bekliyoruz. Yine bir sessizlik ve dönüş yok.
