Araç Çalışmıyor, Bayi Çözüm Sunmuyor: Tam İade Ve Değişim Talebi

20.07.2026 tarihinde Muğla Turgut Motorlu Taşıtlar Bayır bayisinden Citroen e c3 Aircross Max 83 KW araç satın aldım. Aracın plakası 48 bbj 393, şasi numarası ise VR7CPZYA1TT158048’tir. Aracı teslim noktasında çalıştırmak istediğimizde araç arıza verdi ve hiç çalışmadı.

30.08.2026 tarihine kadar bayi ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen aracın arızası, tespiti ve çözümüyle ilgili somut hiçbir gelişme olmadı. Başta görüşme sağlayabildiğim bayi yöneticisi ve satış temsilcisi bir süre sonra telefonlarıma çıkmamaya başladı, halen de ulaşamıyorum. Sanki aracı kendileri satmamış gibi sürekli olarak beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar ve tutumları son derece ilgisiz.

Bayiye, daha bayiden çıkmadan arıza yapan bu aracı istemediğimi ve sıfır, sorunsuz bir araç talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Bir yandan aracın yenisinin talep edildiği, bir yandan da para iadesi talebinin iletildiği söyleniyor ancak süreç boyunca sürekli oyalanıyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Üstelik bu taleplerimi dile getirdikçe bazı çalışanların ses tonu ve konuşma üslubu bozularak agresif bir tutum sergileniyor.

Bayiden çıkarılmadan arıza yapan sıfır kilometre bir araç için ya paramın eksiksiz iadesini ya da aynı segmentte, sorunsuz, yeni bir araçla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Muğla Turgut Motorlu Taşıtlar Bayır bayisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Citroen tarafından da görülmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.