3 Yıldır Çözülmeyen Multimedya Ekran Arızası İçin Araç Değişim Talebi

Gaziemir Arkas Citroën bayisinden Kasım 2023’te sıfır olarak satın aldığım 2023 model Citroën C4 X aracımda, aracı teslim aldığım ilk günden bu yana multimedya/araç ekranı arızası bulunmaktadır. Araç, Gaziemir Arkas Citroën yetkili servisine 5’ten fazla kez götürülmesine rağmen sorun yaklaşık 3 yıldır giderilememiş ve kronik şekilde devam etmektedir.

Yetkili servisin yaptığı işlemler sorunu kalıcı olarak çözmemiş; bana sadece ekran için henüz bir yazılım güncellemesi gelmediği ve kutup başını söküp takınca düzelebileceği söylenmiştir. Buna rağmen araç ekranı zaman zaman donmakta, kapanmakta veya hiç açılmamakta ve araç fonksiyonlarının kullanımını engelleyecek şekilde hatalar vermektedir.

Arızanın süreklilik göstermesi ve makul süre içinde çözülememesi nedeniyle aracımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kanunun 11. maddesi gereği tüketici olarak araç değişimi veya bedel iadesi haklarımdan birini talep etme hakkımın doğduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, 3 yıldır çözülemeyen kronik ekran arızasının kesin ve kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise araç değişimi veya ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.