Çilek Vize Danışmanlık Firmasının İlgisiz Ve Karmaşık Çalışma Tarzı
Çilek Vize firmasından Kanada vize başvurusu yapmak için kız arkadaşımla birlikte bilgi almak üzere aradık. Bizi Y*****n adlı bir arkadaş karşıladı telefonda ve bilgilendirdi. Hatta bilgilendirirken özellikle altını çizerek, %90 onay alındığını söylüyordu ve bunun üzerine detaylar ekledi. Biz biraz düşünmek istediğimizi belirterek zaman istedik. Bu süreçte 2-3 kez arandık; 'Bakın 25 Eylül'e yetiştirelim başvurunuzu, hızlı sonuç alın. Elinizde davetiyeniz var, yüksek ihtimal onay alırsınız.' gibi telkinlerle bizi ikna etmeye çalıştılar ve biz de ailelerle görüşüp onay verdik. Onay verince karşıma çıkan ilk cümle 'Hesap bilgilerimizi yolluyorum, ücreti yatırın, danışmana aktaralım' oldu. Ortalama bir fiyat veriyorum, o günkü kur aklımda değil ama iki kişi için 40.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Ücreti yatırdıktan sonra ikinci aşama başladı. Her dakika hızlıca iletişim kuran firma, 'Muhasebe kontrol ediyor.' diyerek 5 saat bekletti ve kontrol edildiğini söyledi. Evrakları attıktan sonra danışanınızın size ulaşması gerektiğini, bu sürecin de 5 saat süreceğini belirttiler. Zaten bir günümüz neredeyse burada geçti. Sonra evrak toplama süreci başladı; hangi evrakın doğru ya da yanlış olduğunu sonradan öğrenmek ve biraz da kendi çabamızla başvuru tamamlandı. Başvurunun tamamlandıktan sonraki süreçte, Ekim sonu gibi sonuç alınacağı söylendi. Ancak bugün 9 Kasım ve hala sonuç yok. Bir hafta önce Çilek Vize'yi aradım, E*** Bey ile konuşup sorunumu anlattım. Gerçekten dinleyici birisiydi ve yoğunluktan dolayı mahcup olduğunu belirterek beni sakinleştirdi ve bir vize danışmanına aktardı. Danışmandan sonuçların hangi tarihlerde açıklandığı bilgisini aldım ve bana Ağustos sonu, Eylül başında açıklandığını söyledi. Dün tekrar aradığımda ise santralden K***a adlı bir arkadaş telefonu açtı. E*** Bey'in vaktini almak istemediğim için durumu ona aktardım. İlk başta 'Sonra arasanız olmaz mı?' cevabını aldım. Hemen cevap istediğimi söylediğimde, bir dakika beklememi istediler ve sonra 'Şu anda Ağustos başvuruları yeni açıklanmaya başladı.' dediler. Daha bir hafta önce Ağustos sonu, Eylül başı dendiğini belirttiğimde karşımdaki cevap 'Aaaa öyle miymiş?' oldu. Bu artık inanılmaz derecede rahatsız edici bir durum olmaya başladı.
Merhaba Sayın Danışanımız, Öncelikle, bize değerli zamanınızı ayırıp geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti, şirketimiz için en üst düzeyde önem taşımaktadır ve yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle derin bir üzüntü içindeyiz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla, yaşadığınız sorunun bir an önce çözülmesi için elimizden geleni yapacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi büyük bir ciddiyetle ele alarak, konuyu detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. Benzer durumların tekrarlanmaması için gereken önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Müşteri memnuniyeti konusundaki güveninizi yeniden tesis etmek için kararlıyız. Firmamızın kalitesine olan güveninizi yeniden kazanabilmek adına her türlü yardım ve destek talebinizde sizin yanınızdayız. En iyi hizmeti sunabilmek için buradayız ve sizinle işbirliği yapmaktan mutluluk duyarız. Sizlere tekrar teşekkür eder, sabrınız için minnettar olduğumuzu belirtmek isteriz. Size herhangi bir konuda yardımcı olabilmek için her zaman buradayız. Lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımla,
Beni arayıp durumu tekrar baştan telkin eden Erol Bey sayesinde biraz rahatlayıp yapılan yanlışın hangi noktada olduğunu fark ettik kendilerine kibarlığından ve ilgisinden ötürü çok teşekkür etmekteyim




Kardeşim boşuna 40 bin tl vermişsin başvuruyu ben kendim yaptım danışmanlar para koparma peşindeler yazık olmuş 3 başvuru yaptım kendim 1 tanesi onaylandı benim ve kardeşimnki kaldı onay alması bekliyoruz