to read complaints and reviews, or file yours.Çiğköftem Şubesinde Kaba Davranış Ve Hizmet Eksikliği
27 Ocak günü saat 19.00 civarında Antalya Markantalya AVM içindeki Çiğköftem şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Siparişimiz tepsi içinde verildi ancak peçete ya da ıslak mendil konulmamıştı. Bunun üzerine çalışanlardan ıslak mendil rica ettiğimizde, son derece kaba bir tavırla “şuradan al” denilerek karşılandık. Küçücük bir dükkanın içinde arkasına dönüp vermek yerine, bizim ayağa kalkıp dolaşmamız beklendi ve bu da hiç hoş bir üslupla ifade edilmedi.
Ayrıca Doritoslu ürün tercih etmemize rağmen içinde Doritos yoktu. Nar ekşisi istediğimde ise nar ekşisi olmadığı söylendi (ki bence çok büyük bir eksik ve bir daha tercih etmeyecek olmamın sebebi) ve bunlar belirtilirken de sanki orada çalışmak istemiyormuş gibi isteksiz, umursamaz ve agresif bir tavır sergilendi. İki çalışanın da genel tavrı müşteriyi rahatsız eden, markayı kötü gösteren bir seviyedeydi.
Çiğköftem gibi bilinen bir markanın, özellikle bu şubedeki personeline acilen müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda çeki düzen vermesi, ilgili çalışanların uyarılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Şikayetimden bir gün sonra hemen ilay hanım beni arayıp yardımcı oldu personele gerekli uyarıyı yaptıklarını dile getirdiler şikayet sürecini bu kadar hızlı telafi ettikleri için kendilerine teşekkür ediyorum.
İlay hanım bir gün sonrasında şikayetim üzerine beni arayıp hemen konuyla alakalı aksiyonu aldı bu kadar hızlı çözüme kavuşturdukları için tebrik ve teşekkür ediyorum.
Değerli Selinsu Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınızla iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme yapılmış, izlenecek süreç detaylı şekilde aktarılmıştır. Yapılan değerlendirmede, yaşanan durumun marka hizmet standartlarımızla örtüşmediği tespit edilmiştir. İlgili şubemiz ile görüşme sağlanmış; personel tutum ve davranışları hakkında gerekli inceleme yapılmış, müşteri memnuniyeti ve iletişim konularında gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin uygulanacağı bilgisi alınmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili şubemizde hizmet ve iletişim süreçleri gözden geçirilmiştir. Çiğköftem olarak misafirlerimize güler yüzlü, saygılı ve eksiksiz hizmet sunmak en temel önceliğimizdir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız adına büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ilerleyen süreçte çok daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Çiğköftem
