@cicilimhome Kargo Dahil Söylendiği Halde Kapıda 115 TL Ek Ücret Talep Edilmesi

Cicilimhome adlı Instagram satıcısından 22 Nisan tarihinde kargo dahil fiyat üzerinden bir ürün satın aldım. Görüşmelerimizde bana özellikle kargo ücretinin fiyata dahil olduğunu söylediler. Ancak ürün Siirt merkezde bana teslim edilirken kurye kapıda benden ayrıca 115 TL kargo ücreti talep etti ve ödemeyi kartla yapmak zorunda kaldım.

Kargo kapıdayken durumu hemen Cicilimhome ile paylaştım. Bana ücreti ödememi, ardından bana geri göndereceklerini söyleyerek IBAN numaramı istediler. Ben de buna güvenerek 115 TL kargo ücretini kartla ödedim ve IBAN’ımı ilettim. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda, ödemenin “depoya atıldığını” ve bana gönderileceğini söylediler. Uzun süre daha bekledim, tekrar yazdım ancak bu kez hiçbir açıklama yapılmadan Instagram üzerinden engellendiğimi gördüm ve telefonla da ulaşamaz oldum.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne bir özür ne de ödediğim ekstra kargo ücretine dair bir çözüm sunuldu. Bana satılan ürün için “kargo dahil” denmesine rağmen kapıda tekrar kargo ücreti ödetilmesini, geri ödeme sözü verilip bu sözün tutulmamasını ve sonrasında iletişim kanallarımın engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim 115 TL kargo ücretinin derhal IBAN hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir özür ile birlikte bu şikayetimin dikkate alındığını gösteren bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.