Çiçek Sepeti'nden Rayban Gözlük Garanti Talebinde Cevapsızlık

Yaklaşık bir yıl önce 10.06.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Rayban rb 4165 601/8g 54 model, 1505/972 Rayban kodlu bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan 7–8 ay sonra gözlüğün kenar kısımlarında soyulmalar başladığını fark ettim. Gözlüğümün garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık üç hafta önce Çiçek Sepeti’ne canlı desteğe ulaşamadığım için yazılı destek üzerinden talep açtım ve yaşadığım problemi detaylı şekilde ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte gözlüğün garanti süresinin dolmasından da endişe etmeye başladım.

Çiçek Sepeti tarafı satıcıyla görüşeceklerini söyleyip oyalarken ben satıcıyla kendim iletişime geçmek zorunda kaldım. Satıcı ise “iki hafta sonra teslim edebilirsiniz, şu an teslim etmeyin” şeklinde bir geri bildirimde bulundu. Çiçek Sepeti ise defalarca ulaşma çabama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapmadı, satışı gerçekleştirdikten sonra ürünün arkasında durmadığını hissettiriyor.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, soyulma problemiyle ilgili gerekli onarımın ya da ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı olarak net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.