Çiçek Sepeti Yaşlı Anneme Çiçek Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

14 Ekim’de Çiçek Sepeti üzerinden 73 yaşındaki annemin doğum günü için 2 dal mor orkide siparişi verdim, 15 Ekim tarihinde Amasya Gümüşhacıköy Irgat Mahallesi’ndeki ev adresine teslim edilmek üzere siparişi oluşturdum. Ancak teslimat süreci taahhüt edildiği gibi gerçekleşmedi.

Kargo hareketlerine baktığımda siparişin ilgili mahalleye kadar geldiğini, buna rağmen annemin adresine teslim edilmediğini görüyorum. Annemi arayıp yoğun yağmur altında, bacaklarından rahatsız olmasına rağmen merkezdeki bir dükkana gelerek çiçeği oradan almasını söylemişler. Adrese teslim olarak verilen bir hizmette, özellikle yaşı ve sağlık durumu böyle olan birine bu şekilde bir yaklaşım kabul edilemez. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgilenmek yerine sorumluluğu tamamen kargoya atarak yardımcı olmayacaklarını, kendileriyle ilgili olmadığını belirttiler. Hem taahhüt edilen adrese teslimat yapılmaması hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait 1.549 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.