Çiçek Sepeti Yanıltıcı Aynı Gün Teslim Vaadi ve İptal Edilemez Kişiye Özel Ürün

Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye Özel İsimli Deri Hatıra Defteri Masa Üstü Tüylü Divit Kalem Mürekkep Seti” adlı ürünü, aynı gün teslim seçeneğiyle Mardin Artuklu adresine göndermek üzere bugün öğlen saatlerinde sipariş verdim. Sitede sayfada büyük puntolarla “aynı gün teslim” ibaresi yer alırken, ilk kez sipariş veren biri olarak bu bilgiye güvenerek ilerledim.

Ancak siparişten sonra hediyemin aynı gün teslim edilmeyeceğini öğrendim. Ürünü satın aldığım sayfaya tekrar baktığımda, büyük “aynı gün teslim” görselinin hemen altında, neredeyse fark edilmeyecek kadar küçük puntolarla sadece İstanbul içi için geçerli olduğuna dair bir ifade olduğunu gördüm. Sipariş sürecinde il, ilçe ve adres bilgisi tek tek seçtirilmesine rağmen, Mardin Artuklu adresini seçtiğimde “bu bölgeye aynı gün teslim yoktur” şeklinde bir uyarı çıkmaması beni yanıltılmış hissettirdi.

Doğum günü hediyesi olduğu için aynı gün teslim edilemeyeceğini öğrenince siparişi iptal etmek istedim; fakat ürünün kişiye özel olduğu ve iptal edilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım durumda haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen ellerinden bir şey gelmediğini, yalnızca bir talep oluşturabileceklerini belirttiler.

Ben, bu süreçte en başta sayfada dev puntolarla verilen “aynı gün teslim” vaadinin, sadece İstanbul içi ibaresinin ise çok küçük puntolarla yer almasının yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Aynı gün teslim seçeneğinin İstanbul dışı için tamamen kaldırılmasını ya da en az “aynı gün teslim” yazısı kadar büyük ve net şekilde “sadece İstanbul içi” şeklinde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı adres bilgisi girerken, İstanbul dışındaki bir il ve ilçe seçildiğinde mutlaka “bu bölgeye aynı gün teslim hizmeti yoktur” uyarısının açık ve görünür şekilde verilmesinin sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumda başka kullanıcıların aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını rica ederim.