Çiçek Sepeti Bambu Çiçek Siparişimin Açıklama Almadan İptali Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Kayınvalidemin doğum günü için, 18 Ekim Pazar günü teslim edilmek üzere, 16 Ekim Cuma günü Bambu Çiçek (Çiçek Sepeti bünyesinde) uygulaması üzerinden çiçek siparişi verdim. Amacım, gelini olarak kendisine bu özel günde güzel bir sürpriz yapmak ve onu mutlu etmekti. Ancak yaşanan aksaklıklar ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle bu özel gün benim için büyük bir mahcubiyete dönüştü.

Uygulamaya girdiğimde, siparişimin herhangi bir açıklama yapılmadan askıya alındığını gördüm. Bunun üzerine teslimat tarihini yeniden seçerek siparişi tekrar aktif hale getirdim ve sipariş durumunun “Sipariş alındı” olarak göründüğünü özellikle kontrol ettim. Buna rağmen pazar akşamı, teslimat için seçtiğim 18:00–22:00 saat aralığında çiçeğin teslim edilmesi gerekirken, siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bu süreçte asıl kabul edilemez olan, hiçbir yetkiliye ulaşamamış olmamdır. Siparişle ilgilenen çiçekçiye ait olarak paylaşılan telefon numarasından defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Bambu Çiçek uygulamasındaki canlı sohbet üzerinden de birçok kez iletişim kurmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım. Mesajlarım ve şikayetlerim yanıtsız bırakıldı, siparişin neden askıya alındığına ya da neden iptal edildiğine ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca aradığımda otomatik sesli mesajda Bambu Çiçek’in Çiçek Sepeti bünyesinde çalıştığı belirtildi ve yaşadığım sorunla ilgili iletişim kurabilmek için Çiçek Sepeti’ne yönlendirildim. Ancak burada da herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Sipariş numaramı girmeme rağmen sistem beni bir müşteri temsilcisine bağlamadı ve sorunumu aktarabileceğim hiçbir muhatap bulamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem kayınvalidemin doğum gününde söz verilen çiçek teslim edilmedi hem de ben gelini olarak kendimi son derece mahcup hissettim ve telafisi mümkün olmayan o özel anı kaçırdım. Sipariş numaram 463471263 olup, toplam 539,99 TL ödemesi yapılan bu siparişle ilgili sürecin hem Bambu Çiçek hem de Çiçek Sepeti tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Sorumluluğun sadece karşı tarafa yönlendirilerek ortadan kaldırılmamasını, yaşanan mağduriyetin açıklama yapılmadan geçiştirilmemesini, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.