Çiçek Sepeti Ayıplı Fincan Değişimi Yapılmadı

26 Haziran’da Çiçek Sepeti üzerinden “Ahşap Kutuda İyi Ki Doğdun Premium Hediye Seti” isimli, içinde fincan da bulunan bir hediye seti sipariş ettim. Sipariş numaram 454882125. Ürün arkadaşımın adresine teslim edildi ancak fincanın iç kısmı derin çizik ve lekelerle, kusurlu şekilde geldi.

Aynı gün ürün yorumlarından durumu bildirerek yalnızca fincanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Geri dönüş olmayınca 30 Haziran’da satıcıya yazdım, satıcı da Çiçek Sepeti ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Çiçek Sepeti benden görsel istedi, görselleri gönderdim. Birkaç gün yanıt alamayınca tekrar yazdım, bu kez 7 Temmuz’da çikolata göndereceklerini ilettiler. Ancak kusurlu ürün arkadaşımda kalacağı için bu teklifi kabul etmek istemedim, sadece fincanın değişmesini talep ettiğimi belirttim.

8 Temmuz’da hesabıma 175 TL indirim kuponu tanımladıklarını söylediler. Ben de çağrı merkezini arayıp fincan değişimi yerine bu kuponun tanımlanıp tanımlanmadığını sordum. Bunun üzerine müşteri temsilcisi defalarca “şikayetinizi kaydettim” cümlesini tekrarladı. Ben sadece soru sorduğumu söylediğimde bile yine aynı cevabı verdi, açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. En son “bu kuponun ne olduğunu bilen birine aktarın” deyince, fincan talebimin ayrıca devam ettiğini ve bunun müşteri memnuniyeti için verildiğini söyledi ama yine somut bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra tekrar canlı desteğe yazdım, görüştüğüm kişi konuyu araştırıp döneceğini söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü hediye olarak aldığım için arkadaşımın elinden geri alıp iade etmek istemedim, kendime alsaydım ilk başta iade ederdim. Sürekli oyalandığım ve net bir çözüm sunulmadığı için en son iade etmeye karar verdim, fakat bu süreçler yaşanırken iade sürem doldu. Arkadaşım da ürünü bana geri vereceğini, ayıplı ürünü değiştirmek zorunda olduklarını söyleyerek iade/değişim hakkımın olduğunu ifade etti.

Tüm bu süreçte Çiçek Sepeti ne kusurlu ürünü değiştirdi ne de makul bir çözüm sundu. Satılan ayıplı bir ürün için, üstelik hediye olarak alınmış bir fincan için bu kadar basit bir değişim işlemini bile gerçekleştirmemeleri ve müşteriyi oyalamaları nedeniyle mağdur oldum. Çiçek Sepeti’nin, tüketici kanunu gereği ayıplı ürünlerde yapmakla yükümlü olduğu değişim işlemini yerine getirerek set içindeki kusurlu fincanı yenisiyle değiştirmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların başkalarının da başına gelmemesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.