Anneler Günü Siparişim Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

10.05.2026 tarihinde Cicekmarket.com internet sitesi üzerinden, aynı gün 09:00–18:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere 3665278 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak siparişim belirtilen teslimat saatleri içinde teslim edilmedi.

Bu gecikme üzerine 20:33 ve 22:13 saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve her iki aramamda da yaklaşık yarım saat bekledikten sonra temsilciye ulaşabildim. Görüşmelerde siparişimin dağıtım aracında olduğu, yoğunluk nedeniyle teslimatın geciktiği, kuryelerin gece 00:00’a kadar çalıştığı ve teslimatın gün bitmeden yapılacağı bilgisi verildi. Ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeden birkaç dakika sonra, 22:54’te siparişimin teslim edildiğine dair mesaj aldım. Teslim alacak kişiyle görüştüğümde, ürünün kendisine teslim edilmediğini öğrendim.

Attığım e-posta sonrasında 11.05.2026’da tarafıma dönüş yapıldı, sorunun yoğunluktan kaynaklandığı söylendi, özür dilendi ve teslimatın gün içinde yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen ürün o gün de teslim edilmedi. E-postalarıma geri dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve Anneler Günü için aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim siparişimin, bugün 12.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmemiş olması nedeniyle iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm görevli ise iptal işlemi yapamayacağını söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Anneler Günü için anlamı tamamen kalmamış, belirtilen gün ve saatlerde teslim edilememiş ve sistemde gerçekte yapılmayan bir teslimat “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumdayken, 3665278 numaralı siparişim için kredi kartı ile ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi çalışanının tutumuna ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.