to read complaints and reviews, or file yours.Kinetik Kum Setinde Kalite Farkı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım
Childgen’in kendi online mağazasından geçen hafta 5130 numaralı siparişimle bir adet kinetik kum seti, ayrıca oyun hamuru ve oyun merdanesi satın aldım. Toplamda 1161 TL ödeme yaptım. Kinetik kum setinin içinde biri kahverengi, diğeri yeşil olmak üzere iki farklı renk kum bulunuyor. Ürün elime ulaştığında paketinde herhangi bir hasar veya eksiklik yoktu. Ancak, yeşil kum oldukça yumuşakken kahverengi olan belirgin şekilde sert ve kullanımı zor. İki renk kum arasında bariz bir kalite farkı var.
Durumu hemen Instagram üzerinden satıcıya ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce Childgen’den alışveriş yapmamıştım ve bu ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin fiyatı da oldukça yüksek ve bu fiyata karşılık her iki ürünün de aynı kalitede olmasını beklerdim.
Kahverengi kumun değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Childgen olarak ürünlerimizin tamamı doğal içerikli olup herhangi bir katkı maddesi veya kimyasal sertleştirici içermez. Bu nedenle oyun ve kinetik kumlarımız, kullanım sıklığına ve ortam sıcaklığına bağlı olarak zamanla kıvam alır ve yumuşar. Ürününüzde gözlemlediğiniz sertlik, ilk açılışta doğal malzemeden kaynaklı geçici bir durumdur. Kumunuzu birkaç dakika yoğurarak veya oda sıcaklığında bir süre bekleterek oynadığınızda kıvamının yumuşadığını fark edeceksiniz. Yine de memnun kalmazsanız sizinle memnuniyetle birebir değişim veya iade süreci başlatabiliriz. Sevgilerimizle, childgen Müşteri Deneyimi Ekibi
