to read complaints and reviews, or file yours.Chickennw Hesap Silme Talebi Yokuşa Sürüldü
Chickennw Hesap Silme Taleplerini Yokuşa Sürüyor ve Zorlaştırıyor
chickennw sunucu web sitesine kayıt oldum ancak sonrasında üyeliğimi sonlandırmak istedim. Web sitesinde doğrudan bir "hesabı sil" butonu bulunmadığı için destek talebi açtım.
Açtığım ilk destek talebine "hesap silme yapamıyoruz" denilerek talep doğrudan kapatıldı. Sitenin kendi kullanıcı sözleşmesini ekran görüntüsü alarak tekrar talep oluşturdum, bu kez de "gerekçeniz yetersiz" denilerek talebim yine kapatıldı.
KVKK mevzuatını belirten üçüncü bir talep açtığımda ise beni e-posta adreslerine yönlendirdiler. İlgili e-posta adresine yazdıktan sonra hesabım nihayet silindi.
Kendi sözleşmelerinde yer almasına ve yasal bir hak olmasına rağmen basit bir hesap kapatma işlemini bu kadar yokuşa sürmelerini ve yanlış cevaplar vererek süreci uzatmalarını anlayamadım. Ben KVKK kurallarını ekran görüntüsü olarak iletmesem benden gerekçe isteyeceklerdi ve muhtemelen kapatılmayacaktı. Kendi hesabımı sildirmek için neden birilerine sebep sunmak zorunda kalıyorum, bunu sorguluyorum. Bu kadar yokuşa sürülmesinin sebebi ne bilmiyorum ama burada hesap oluşturmamanız tavsiye ederim.
Merhaba, KVKK metninde de açıkça belirtildiği üzere KVKK veya diğer resmi talepleri yasal yükümlülükler gereği sadece mail üzerinden alabiliyoruz. Site destek yetkilileri sadece oyun içi destekte yardımcı olabiliyorlar. Zaten kendileri de sizlere bunu mail üzerinden bize iletmeniz lazım dediler. Mail üzerinden bu talebinizi ilettiğinizde ise 1.5 saat içerisinde hesabınız kalıcı olarak silindi. Bunu niye "yokuşa" sürmek isteyebileceğimizi düşünmenizi anlamadık. Çünkü hesap oluşturmak ücretsiz ve sizden bir üyelik ücreti veya abonelik ücreti tahsil edilmiyor.
İki kez ret yanıtı aldım; ancak üçüncü talebimde KVKK maddelerini açıkça ilettiğimde e-postaya yönlendirildim. KVKK kurallarını ve haklarımı bilip ısrarcı olmasaydım, talebim "gerekçe yetersiz" denilerek baştan savılmaya devam edecekti. Ayrıca bir hizmetin veya hesap oluşturmanın ücretsiz olması, veri gizliliği ve güvenliği sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Kullanıcı olarak yasal hakkım olan silme talebini zorluk yaşamadan kullanmak en doğal hakkımdır.
Merhaba, Tabii ki bu en doğal hakkınız ve bizler zaten tüm hesap silme isteklerini maksimum 4 saat içerisinde değerlendirip hesapları hemen siliyoruz. KVKK ve Gizlilik sözleşmesinde yazdığı gibi bu konularda sadece ama sadece mail üzerinden işlem yapılıyor. Zaten siz mail gönderdikten sonra 1.5 saat içerisinde hesabınız silindi.
Ben zaten e-posta sürecinizin hızını değil destek talebinde yetkililerinizin beni doğrudan e-postaya yönlendirmek yerine önce "hesap silme yapamıyoruz" ardından da "gerekçeniz yetersiz" diyerek taleplerimi kapatmasını eleştiriyorum. Şikayetimin konusu en başından beri buydu. Hesabımın sonunda silindiğini zaten biliyorum, önemli olan o aşamaya kadar benim boş yere oyalanmam.
Merhaba, Önceki mesajlarda dediniz gibi KVKK veya gizlilik sözleşmesinin gerekliliklerinin yerine getirilmesi konularında yasal yükümlülükler gereği sadece mail üzerinden yardımcı olabiliyoruz. Bu durum iki sözleşmede de açıkça belirtiliyor. Destek ekibimizin dediği gibi onlar "Hesap silme yapamıyorlar". Sadece mail üzerinden yazıldığı takdirde hesap silebiliyoruz. Nitekim siz de kendi dediğiniz gibi mail attığınız zaman hesabınız silindi. Yokuşa sürmelik veya geçiştirmelik bir durum yok. Sözleşmelerde de açıkça yazıldığı iletişim kanalından bizimle iletişim kurduğunuz zaman hesabınız silindi.
Madem destek ekibinizin bu konuda hiçbir yetkisi yok ve işlem sadece e-posta üzerinden yapılabiliyor o halde açtığım ilk talepte bunu belirtip beni yönlendirmeleri lazımdı bunu da geçtim ikinci talepte beni e-postaya yönlendirmek yerine hangi yetkiyle "Gerekçeniz yetersiz" yanıtı verip talebimi kapattılar? Bunlardan hiç bahsetmeyip aynı şeyi tekrarlamanızı anlayamadım ayrıca ben KVKK ekran görüntülerini gönderene kadar mailine yönlendirilmedim. Yetkisi olmayan bir ekibin yasal bir talep için kullanıcıdan gerekçe istemesi ve bunu yetersiz bulması tam olarak bir çelişki ve geçiştirmedir. Görevleri yalnızca doğru kanala (e-postaya) yönlendirmek olan ekibiniz bunu ilk iki talepte yapmayıp süreci uzatmıştır. Durum bundan ibaret.
