to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Parça Teslim Tarihi Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor
Chery Tiggo 8 marka aracım arıza nedeniyle 2 gün önce Ordu’daki Ateş Otomotiv yetkili servisine çekildi ve aracım hâlâ serviste bekliyor. Aracımın onarımı için gerekli olan yedek parçanın değişmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, servis tarafından parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir tarih ya da öngörü paylaşılmamaktadır.
Birinci sınıf hizmet beklentisiyle tercih ettiğim markanın yetkili servis ağında, yedek parça temini gibi temel bir süreçte net bir zaman bilgisi verilememesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Günlük hayatımı ve iş planlarımı aracıma göre yapıyor olmam sebebiyle, bu belirsizlik hem özel hem iş hayatımı olumsuz etkiliyor. Yol yardımı hizmetinden yararlandım ancak parça tedarik sürecine dair hâlâ kesin bir bilgi alamıyorum.
Parçanın temin ve sevkiyat tarihine ilişkin tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chery marka 07 brm 701 plakalı aracım, yaşadığı arıza nedeniyle 2 gün önce Ordu Ateş Otomotiv Yetkili Servisi’ne bırakıldı ve o tarihten bu yana serviste beklemektedir. Servis tarafından telefonla yapılan bilgilendirmede, arızalı yedek parçanın değişimi için parçanın yaklaşık 3 günde gelebileceği söylendi ancak bu sürenin uzaması halinde ne olacağına dair hiçbir netlik sunulmadı.
Parça tedarik sürecine ilişkin olarak kesin bir tarih verilmemesi, sürecin ucu açık bırakılması ve “sonrası” ile ilgili hiçbir açıklama yapılmaması, kurumsal ciddiyet ve sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Aracımın serviste kaldığı her gün iş ve özel hayatımı aksatmakta, ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldığım için maddi ve manevi açıdan mağdur olmaktayım. Tüketici mevzuatı uyarınca yetkili servislerin yedek parçayı makul ve belirli süreler içinde temin etme ve onarımı tamamlama yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim.
Bu kapsamda, Ordu Ateş Otomotiv Yetkili Servisi’nde bekleyen aracım için Chery genel merkezden, ilgili yedek parçanın ivedilikle temin edilerek onarımın tamamlanmasını, parça ve onarım sürecine ilişkin resmi ve net bir teslim/teslimat tarihi tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf biçimde yönetilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aracımın serviste kaldığı süre boyunca oluşan maddi ve manevi zararlarım ile ulaşım giderlerimin tazmini de dahil olmak üzere, mevzuatın bana tanıdığı tüm yasal haklarımı kullanacağımı Chery yetkililerine bildiriyorum.
Merhaba, Şule U. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
