Parça Teslimi Belirsizliği Ve Uzun Servis Süresi

Chery Tiggo 7 model aracımla yaşadığım kaza sonrasında, aracımı 24 Mart tarihinde hasarlı parçaların değişimi ve onarımı için Ankara Tanoto yetkili servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, yedek parçaların ne zaman temin edileceği ve aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Sürecin başından bu yana hem Ankara Tanoto’daki servis danışmanı ile hem de Chery müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Her aradığımda sadece yurtdışından parça beklendiği söyleniyor, ancak bu parçaların sipariş tarihleri, sevkiyat durumu, tahmini varış zamanı ya da olası bir gecikme planı hakkında hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Her seferinde aynı genel cümlelerle geçiştiriliyorum.

Aracım uzun süredir serviste kaldığı için hem günlük ulaşımda hem de işlerimi takip etmede ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aracımı aktif olarak kullandığım için bu kadar uzun süre araçsız kalmak hem maddi hem manevi mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen, tarafıma yazılı ya da sözlü olarak net bir tahmin verilmiyor.

Chery gibi bir markadan ve yetkili servisinden, kaza sonrası yedek parça tedarik sürecinin daha planlı, takip edilebilir ve şeffaf yürütülmesini, müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmamasını beklerdim. Ne yazık ki şu ana kadarki deneyimim, bilgi paylaşımı ve süreç yönetimi açısından beklentilerimin oldukça altında kaldı.

Tarafıma, aracım için beklenen yedek parçaların tedarik süreciyle ilgili ayrıntılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, parçaların hangi aşamada olduğunun ve aracımın en geç hangi tarihte teslim edileceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin daha da uzaması halinde, mağduriyetimin azaltılması amacıyla tarafıma geçici araç tahsis edilmesini, aksi halde yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda açık bir çözüm sunulmasını istiyorum.