Garanti Dışı Söylenen Kronik Sorunlar Ve Bayi Tutumu

Chery marka aracımı Konya Atsanlar bayisine iki kez bakıma götürmeme rağmen, araçtaki kronik sorunların hiçbirine çözüm üretilmedi. Araç sadece 1,5 senelik ve 40 bin kilometrede olmasına rağmen fitillerden gelen sesler, fren ve rüzgar sesi, güneşten dolayı eriyen direksiyon simidi, şanzıman vuruntusu gibi ciddi problemler için “garanti dışına çıktı” denilerek hiçbir işlem yapılmadı.

Servise gittiğimde neredeyse 14 bin TL’ye yakın bir ücret ödedim, sadece yağ ve filtre değiştirip aracı geri teslim ettiler. Yağ bakımı gecikti diye direksiyon gibi kronik ve bariz bir hataya bile garanti kapsamı uygulanmıyor; üstelik bunun garantiyi etkileyeceğine dair bize önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, uyarılmadık. Yağ bakımıyla direksiyonun ne ilgisi olduğunu da mantıklı bir şekilde açıklayamadılar. “Her şey garanti dışı” denilip geçiştirildik.

Konya Atsanlar bayisinde çalışanların tutumu da en az teknik ilgisizlik kadar can sıkıcı. Servisteki personel sorunlara müdahale etmiyor, müşteriyi dinlemiyor, saygı göstermiyor, yaşadığımız problemleri ciddiye almıyor. Özellikle ilgilenen N**** Hanım’ın da hiçbir şekilde konuyu önemsemediğini, ilk servisimden bu yana sürekli sorun çıkardıklarını ve beni bilerek isteyerek mağdur ettiklerini düşünüyorum.

1,5 senelik, 40 bin kilometredeki bir araçta bu kadar kronik problem varken, “garanti dışı” denilerek bütün sorumluluğun kullanıcıya bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Plakam 68 AES 888’dir. Aracıma ait bu kronik sorunların tamamının garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak Chery merkez tarafından da Konya Atsanlar bayisinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.