Chery Yol Yardımında Sağlık Durumu Göz Ardı Edilen 6 Saat Bekleme Ve Tehlikeli Kiralık Araç

Henüz 1 yaş üç aylık Chery Tiggo 7 Promax aracımızla seyahat ederken motor arıza uyarı lambası yandı. Aracı süren babamdı; ben ameliyatlı kızı, yanımızda ise tansiyon ve şeker hastası annem varken ve babam kalça protezi olan engelli biriyken, babam aracı derhal güvenli bir şekilde sağa çekti ve Chery Yol Yardım’ı aradı.

Bu andan itibaren süreçte açık ve net bilgilendirilmek yerine, sürekli değişen ve çelişkili vaatlerle, yaz sıcağında yaklaşık 6 saat boyunca yol kenarında bekletildik. Sağlık durumumuzu ve yanımızdaki eşya durumunu markaya defalarca detaylı şekilde ileterek buna uygun, bizi yormayacak bir çözüm sunmalarını istememize rağmen tüm bu bilgiler göz ardı edildi. İlk aramada bulunduğumuz yere araç gönderilip gideceğimiz yere bırakılacağımız söylendi, ancak saatlerce bekledikten sonra bu vaatten hiçbir makul gerekçe olmadan vazgeçildi. Ardından adrese ikame araç gönderileceği ifade edildi, yine aynı şekilde yol kenarında uzun süre bekletildik fakat bu söz de yerine getirilmedi. Daha sonra bize otobüs veya uçak bileti teklif edildi, ancak benim ameliyatlı olmam ve yanımızdaki eşyalarımız nedeniyle bunun mümkün olmadığını defalarca belirtmemize rağmen, bu seçenek üzerinde ısrar edilerek zaman kaybettirildi.

Son aşamada, Chery’nin ödemesini yapacağı bir taksiyle bir araç kiralama şirketine gitmemiz istendi. İkame aracın yakıtının tamamen bize ait olacağı bize baştan açıkça söylenmedi. Kiralama şirketine gittiğimizde babama ve aileme sunulan ilk aracın lastiklerinin tamamen dişsiz, tabiri caizse “kabak” olduğunu gördük. Yağışlı havada ve virajlı yollarda bu araçla yolculuk yapmanın can güvenliğimizi riske atacağını kiralama şirketine ifade ettiğimizde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutumla karşılaştık. Tekrar Chery’yi aradığımızda ise yeni bir araç bulunmasının uzun süreceği belirtilince, fenalaşan ailemle birlikte çaresiz kalarak, lastikleri nispeten daha iyi olan ancak eski model ve manuel vitesli bir aracı kabul etmek zorunda bırakıldık.

Kalça protezi olan engelli babam nedeniyle normal şartlarda otomatik vitesli araçla daha güvenli seyahat etmemiz gerekirken, bu zorunlu tercih sonucunda manuel araçla, özellikle babamın sağlığı olumsuz etkilendi. Ayrıca aracımızın arızası tamamlanmadığı ve ertesi gün kiralık aracı iade etmemiz gerektiği için, 1 günlük ek kiralama bedelini ve yol boyunca tüketilen yakıtı kendi cebimizden ödedik.

Chery markasının yol yardım organizasyonundaki bu ağır ihmal, ayıplı ve yetersiz hizmet, bizi yaz sıcağında yaklaşık 6 saat boyunca yol kenarında çaresiz bırakması, sağlık durumlarımızı ve yanımızdaki eşyaları bilmelerine rağmen bunu dikkate almaması ve ailemin can güvenliğini tehlikeye atması nedeniyle, babam ve ailem adına uğradığımız tüm maddi zararların eksiksiz karşılanmasını ve yaşadığımız manevi mağduriyetle ilgili tarafımıza resmi bir açıklama yapılarak özür ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.