Chery Servisinde Parça Teslimi Belirsizliği Ve Uzayan Onarım Süreci

Chery Türkiye hakkında yedek parça ve hizmet mağduriyeti

Chery Tiggo 8 Pro aracımla yaklaşık iki hafta önce yaşadığım kaza sonucu, onarım işlemleri için Mersin Chery Gürsoy servisine başvurdum. Servis tarafından ilk etapta onarım süresinin 1‑2 gün, parça tedarik süresinin ise 10‑12 gün olacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan geçen sürenin ardından bugün servise yaptığım ziyarette, Chery Türkiye fabrikasında “sayım” olduğu gerekçesiyle parça tedarik süresinin belirsiz şekilde uzadığı belirtilmiştir. Bununla da yetinilmeyip, parça gelse dahi servis yoğunluğu nedeniyle aracımın onarıma ne zaman alınacağının da belli olmadığı ifade edilmiştir.

Bir aracın onarım süresinin sadece 1‑2 gün olduğu ve lojistik imkanların son derece gelişmiş olduğu günümüzde, “fabrika sayımı” gibi tamamen iç süreçlere bağlı gerekçelerle tüketicinin bu denli mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu belirsizlik süreci nedeniyle kiralık araç tutmak zorunda kalmamdan doğacak maddi kayıplar ve aracımın muayenesini yaptıramamam halinde oluşacak gecikme cezaları doğrudan şahsıma yansıyacaktır.

Sıfır araç almayı düşünen potansiyel müşterilere de bir uyarıda bulunmak isterim: Bir aracın satış süreci ile satış sonrası hizmet (servis ve yedek parça) süreci bir bütündür. Bugün satış rakamları ve popülaritesiyle dikkat çeken bu markanın, en küçük bir parça ihtiyacında veya teknik bir aksaklıkta müşterisini bu derece çaresiz bırakması, “satış sonrası memnuniyet” kavramının kendileri için bir karşılığı olmadığını göstermektedir.

Kurumsal bir otomotiv markasının yedek parça tedariki ve servis planlamasındaki bu zafiyeti, müşteri memnuniyeti ve güveni açısından ciddi bir sorundur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve bir an önce aracımın onarımının tamamlanıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, oluşan maddi zararımın tazmini için yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.